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TOMSA (free-worker)

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TOMSA

  • その他職種
  • 個人

カスタマーサポート(電話/メール)、データ入力お任せ下さい!

  • 希望時間単価 1,000 円 / 時間
  • 実績 0
  • 評価 ---
  • 完了率 ---%
  • 機密保持
  • 本人確認
  • 電話

自己紹介

プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
福岡県在住の、TOMSAと申します。

高校卒業後、2010年~2019年までコールセンターにてカスタマーサポート業に携わっておりました。
現在はプログラマーに転職したいと思い、独学で勉強しつつ在宅ワークを探しております。
以下に経歴や実績を簡潔に記載しております。
※詳細は「ビジネス経験」をご覧ください。

【経歴】
■2010年 自由ヶ丘高等学校 卒業

■2012年~2015年 大手外資系ECサイトのカスタマーサポートに従事
          電話対応、メール対応。
          年間顧客満足度90%以上達成。
          商品説明、返品返金、配送遅延、クレーム対応等。

■2015年~2019年 大手通信事業者の技術カスタマーサポートに従事
          電話対応、メール対応。
          PC操作方法全般説明、通信トラブル対応等。
          オペレーターを経てリーダー(スーパーバイザー補佐)として
          管理業務を担当。
          管轄チームの月間顧客満足度、3ヶ月連続90%以上達成。
          新入社員研修、モニタリング&フィードバック、質疑応答、
          クレーム&エスカレーション対応等。

【可能な業務】
・カスタマーサポート(電話、メール対応共に可)
・データ入力
・資料作成(簡易的)
・その他簡易業務

【得意・趣味】
・フィットネス歴11年(筋肉の事についてはかなり詳しいです。)
・ゲーム、漫画、アニメ

【使用ツール】
・Googleドキュメント、Googleスプレッドシート
・Word,Excel
 ※上記、基本的な操作であれば問題なく使用できます。

【稼働時間】
・平日、土日祝可
・朝8時~22時迄の間で平均8時間

納期を守ることはもちろん、丁寧なコミュニケーションを心がけております。
どうぞよろしくお願いします。

スキル

もっと見る

ビジネス経験

大手通信事業者で技術カスタマーサポートセンターの管理業務(リーダー/スーパーバイザー補佐)
IT・通信・インターネット コールセンター・サポートデスク 契約社員 本業として
■ プロジェクトの目的
・インターネットのご契約中のお客様の技術サポート(電話/メール)
・PC操作方法全般説明、インターネット設定、メール設定、ソフトウェアインストール、通信トラブル対応、遠隔操作による対応等。
・新入社員研修、モニタリング&フィードバック、質疑応答、クレーム&エスカレーション対応等。

■ 自分のポジション・役割
・リーダー(スーパーバイザー補佐)

■ 目的を達成する上での課題
・チームが円滑に業務を遂行出来るようにする。
・オペレーターの方達が顧客満足度を向上出来るようにする。

■ 課題に対して取り組んだこと
・常に笑顔を忘れずに困っている方がいれば走って駆け付ける。
・オペレーターの方達からの質疑応答に対して迅速かつ丁寧に回答出来るように日々自習の時間を設ける。
・対応に苦慮しているオペレーターの方の通話をリアルタイムでモニタリングし、適宜アドバイスをする。(対応困難の際はオペレーターに代わってお客様対応をします。)
・クレーム対応後に落ち込んでいるオペレーターへの声かけを徹底し、モチベーションの向上を図る。

■ ビジネス上の成果
・管轄チームの月間顧客満足度、3ヶ月連続90%以上達成。
大手外資系ECサイトのカスタマーサポート(年間顧客満足度90%以上達成)
卸売・小売 コールセンター・サポートデスク 契約社員 本業として
■ プロジェクトの目的
・ECサイトで商品を購入されたお客様のカスタマーサポート(電話/メール)
・商品説明、返品返金、配送遅延、クレーム対応等
・顧客満足度の向上

■ 自分のポジション・役割
・オペレーター

■ 目的を達成する上での課題
・ご立腹のお客様から高評価をいただくこと。

■ 課題に対して取り組んだこと
・しっかりとお客様の話を聞く
・迅速かつ丁寧な対応
・常にお客様の立場に立って共感する姿勢を忘れない
・爽やかな声で抑揚をつけて話す

■ ビジネス上の成果
・年間顧客満足度90%以上達成。

ランサーズチェック

作業をするパソコンはウイルス対策が行われていますか?
はい
作業をするパソコンは共有ではないか、パスワードが設定されていますか?
はい
メールの確認頻度は?
毎日
一日に作業ができる時間(1週間平均)はどれくらいありますか?
8時間以上
著作権などの知的財産権について理解し、提案や仕事内容に権利侵犯がないか注意していますか?
はい
個人情報保護について理解していますか?
はい
業務委託契約や秘密保持契約などの契約を結ぶことができますか?
はい
プロジェクト開始後など、必要であれば情報を交換し、電話などでも連絡できますか?
できる
見積書や請求書などが必要であれば、作成できますか?
はい
ランサーズの利用規約や各種ルールを理解していますか?
はい

20代後半男性 福岡県

最終ログイン 2020年5月1日

本人確認
機密保持確認
電話確認
ランサーズチェック
希望時間単価
1,000 円 / 時間
状況
仕事できます

実績サマリー

報酬額
0 円
受注数
0件
作業数
0件
プロジェクト完了率
---%
タスク承認率
---%

ユーザー情報

登録日
2020年2月9日
ユーザー名
free-worker

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