自己紹介
ホテル10年×介護8年。接遇で培った「尊重」が伝わる文章を。
プロフィールをご覧いただき、ありがとうございます。
ホテル・旅館業約10年、介護・福祉分野約8年の実務経験を生かし、介護・福祉・接遇・コミュニケーションを中心にライティングを行っております。
ホテル、旅館では、フロント、接遇のほか、施設の立ち上げ、立て直し、運営管理、新人教育、企画に関わり、お客様一人ひとりに寄り添う接客を大切にしてきました。その後は、介護・福祉分野で、介護付き有料老人ホーム・デイサービス(一般、認知症対応型)・ケアハウスなどに勤務し、介護・生活支援・相談業務に従事する中で、介護福祉士資格を取得しました。ケアハウスでは入居相談・ご家族対応・関係機関との連絡調整も担当しました。特に高価格帯の介護施設では、介護技術だけでなく、接遇やマナーも重視されており、認知症のある方では言葉遣いや伝え方1つが不安や不穏につながることもありました。そこでほんの少しの言葉や伝え方の違いが安心感を生み、信頼関係につながることを実感しました。私にとって接遇とは、丁寧な言葉遣いだけではなく、「あなたと言う1人の人を尊重しています。」と言う姿勢を相手に伝わる形で示すことです。表情、目線、姿勢、声のトーンなど、言葉以外の関わりも大切にしています。
また、自身が患者として入院、治療を受ける中でも、伝え方によって医療への安心感や印象が大きく変わることを実感しました。介護する側、支援を受ける側、そして接遇を仕事としてきた3つの視点を生かし、現場のリアルを分かりやすい文章にすることを大切にしています。 ChatGPTなどのAIツールも構成、情報整理、推敲補助として活用しながら、最終的には自身の経験と言葉で仕上げています。
得意分野は、介護現場の接遇、コミュニケーション、認知症、高齢者支援、高価格帯での接遇、ホテル、旅館、サービス業などです。稼働時間は平日を中心に週10〜20時間程度。ご相談に応じて柔軟に対応し、納期を守り、一つ一つのお仕事に誠実に取り組みます。よろしくお願いします。
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- 2026年8月9日
ポートフォリオ
実績・評価
とても良い方でした。
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