メール対応の依頼・発注・代行

▼こんな方へおすすめ
✅ カスタマーサポート業務を外注したい企業・個人事業主の方
✅ 問い合わせ対応を効率化したいが、専任の人材を雇うのは難しい方
✅ メール・チャット・電話での対応をプロに任せたい方
✅ 丁寧でお客様に寄り添う対応を求めている方

▼ご提案内容
🔹 メール・チャット対応（FAQ・定型文対応）
🔹 カスタマイズ対応（テンプレ外の問い合わせ対応）
🔹 電話サポート（プレミアムプランのみ）
🔹 問い合わせ対応の改善提案・レポート作成（オプション可）

▼ご相談から納期までの流れ
① お問い合わせ・ヒアリング
ご要望・対応範囲・使用ツール・業務量をお伺いします。
② ご提案・お見積もり
最適なプランとお見積もりをご案内します。
③ ご契約・開始準備
対応マニュアルやFAQ、ツールのアクセス情報などを共有していただきます。
④ 業務開始
実際に対応をスタートし、必要に応じて対応時間を調整します。
⑤ 定期報告
業務進捗の共有

▼事前にご確認ください
⚠ 対応可能時間：平日/土日9時-18時の中で、1日4~6時間×週4日×1ヶ月
⚠ 対応範囲外の業務は追加料金が発生する場合があります
⚠ 業務開始前に必要な資料・アカウント情報をご共有ください
⚠ 長期契約等については別途ご相談ください

ぜひご相談ください！

▼こんな方へオススメ
・一時的に問い合わせが増加している
・突発的な人手不足が起きている
・お試しで依頼したい

▼ご提供内容
Webサービス、ECショップ、アプリ運営
あらゆるサービスの問い合わせ対応を承ります。

▼ご購入後の流れ
①貴社が利用しているシステムでの対応の場合、アカウントを発行いただきます。
　システムの縛りがない場合、私共の体制で対応いたします。

②マニュアルを共有いただきます。
　マニュアルがない方は、まずマニュアルの作成から開始いたします。（3営業日以内）
　マニュアル完成後に問い合わせ対応を開始いたします。

③問い合わせ対応
　購入いただいた件数分の対応をおこないます。
　クレームやテクニカルな対応の割合が多い場合は別途料金を相談させていただきます。
　了承いただけない場合はお断りする可能性がございます。

④件数分の対応が完了したら対応は終了となります。

▼得意なジャンル
・toB向けSaaS製品などの操作方法
・Webサービスの操作方法
・toC向けアプリの操作方法
・通信キャリアのサービス案内

ECサイトを立ち上げたけれど、お問い合わせ対応はプロに任せたい。
利益の出るコア業務に専念したい。
お客様を大切にして、一人ひとりに丁寧に返信したい。

そんな方に
丁寧に、ファンを作るお問い合わせ対応をいたします！

銀行勤務歴20年、あらゆるお問い合わせに礼儀正しく対応。その他事務もお任せください。

【稼働時間】
以下の時間のうち、合計で月30時間まで稼働いたします。

• 平日午前9時～午後18時（場合によっては夜も対応可能）
• 土日午前8時～午後18時（場合によっては夜も対応可能）

【対応可能業務】
パッケージの基本業務はメール等の顧客対応となりますが、下記作業にも対応可能です。

◎経理業務

• 請求書、領収証などの作成、発信
• クラウド会計システム入力（マネーフォワード等）
• オンラインバンキングでの入金確認等

◎SNS

• LSTEP顧客対応代行
• 公式LINE、Twitter、Instagram、Facebookの投稿、いいね、フォロー、リプライ
• Instagram投稿用画像作成

◎顧客対応

• メール文章作成、送信、返信、リマインド等
• 申し込みフォームやアンケート作成、送信、回収

◎文章、資料等作成

• Word、Excel、PowerPoint
• Googleドキュメント、Googleスプレッドシート、Googleスライド、Googleフォーム
• Canva

◎リサーチや予約

• 各種会場、飲食店等のリサーチ、予約

【ミーティング、コミュニケーションツール】
クライアントに合わせたツールを使用いたします。

• Zoom、GoogleMeet
• Chatwork、Slack

【PC環境】PC環境

• Windows11

英文メール／メッセージ代行、外国人客の予約対応

【英文を作成して欲しい】
海外のホテル予約、チケット予約等、各種問い合わせの代行をします。

【英文の問い合わせに対応して欲しい】
外国人のお客様の予約受付対応など。ホテル、民宿、AirBnBの予約客対応できます。

emailやチャット等でテキスト上のやり取りが必要な場合にご利用下さい。

最大3日間中に、それぞれのプランごとによる往復数までのやり取りをさせていただきます。

主に物販事業のカスタマーサービスなどで
よく使われる受け答えをシーン別にまとめています。
メールや電話対応、ECサイトのテンプレートなどにお使いいただけます。
ご自由にアレンジしてお使いいただければと思います。

例）出荷確定後の住所変更はできますか？

申し訳ございませんが、商品は◯/◯出荷済みとなっております。
出荷済みのご注文に関しては、
お客様自身で配送業者にお問い合わせの上、
ご変更の依頼をお願いいたします。

配送業者：
追跡番号：
URL：
問い合わせ先：（例）西埼玉営業所 TEL:xx-xxxx-xxxx

＊全８パターン（不具合や返金対応、在庫切れの連絡など）

ワード形式でご提供致します。

こんにちは　a.カフカです

秘書サービスをお探しですね
初めての相手への依頼はちょっと不安になりますよね
安心してください、丁寧な仕事をお約束致します
フルワーカーを雇うほど仕事はない。でも、本業に専念したいので誰かに助けを頼みたい。そんな時は迷わずに声をかけて下さい。短時間で集中した秘書ワークを提供いたします。
安心、丁寧な仕事を心掛けています
お気軽にご利用下さい

【お引き受け可能なお仕事】
・PC操作
　Windows、Mac、各種ビジネスソフト、クラウド、WordPressなどが扱えます
　＊未経験のソフトも短期で習得適応が可能です

・事務
　PC入力（データー、経理、労務）、資料作成、メール対応、スケジュール管理、顧客対応など
　SNS、メディア運営・管理、業務進捗管理・ディレクションなどのルーティンワーク
　＊お仕事をしながら気付きがあれば、業務の効率改善を提案させて頂きます

【サービス内容について】
・基本パッケージは５時間、8,000円です
　以降、５時間単位のご契約となります
＊作業は全てリモートワークでの提供となります
＊技術的サポートオプションをご利用頂けます
＊一括５時間、一日１時間など、時間の割り振り方をお知らせ下さい

【お試しサービス】
・初回限定で５時間、6,000円でサービスをお試し頂けます
＊秘書サービスお試し希望とお見積り依頼下さい

【技術的サポートオプション】
・文章ライティング　　　１時間あたり+1,000円
・資料作成（デザイン）　１時間あたり+1,000円
＊技術的サポートとはテンプレートにないものを新たに作り出す作業です
＊技術的サポートが必要な場合はお見積もりをご依頼下さい

【その他】
・秘密保持をお約束致します
・秘書は日本人男性、文筆業をしています
・上場企業に10年以上の勤務経験があり、マナーや責任などビジネスの基本を心得ています
・プロフィールにて経歴などをご確認頂けます

お客様へのメールご連絡は●●の大きなチャンスです！
『用件だけをお伝えする』のは勿体ないです。

お店を運営していると、お客様からのお問合せや不満の声は出てくるものだと思います。
私たちがどんなに工夫をしていてもです。

また、商品が欠品だったり、お届けまで時間がかかってしまうなど
お客様へご連絡をとる機会もありますよね。

お客様の希望を叶えられないこと

その多くがお客様をがっかりさせてしまうものですが、

直にお客様と連絡をとるこのタイミングは、

お客様の信頼を得て、お店のファンになっていただくチャンスでもあります
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と言っても、

メールを作成するのは、
なかなか時間もかかってしまうし、
言い回しや、そもそもどう返事をすればいいのか？
など「面倒だなぁ」と正直思ってしまうこともありますよね。

私も初めの頃は１つのメール作成に１時間弱かかってしまい、何を書いてるのかよく分からなくなるということがよくありました。

ですが、
1万人以上のお客様と接してきたことで
お客様の信頼をいただきやすい方法があることがわかりました。

信頼していただけるということは、リピート買いに繋がります。
新規のお客様も大切ですが、リピーター様を増やしていけたら、もっと気持ちも楽に売り上げができますよね。

ぜひとも、お客様からの問合せをチャンスに変えたいのではないでしょうか。

そこで、
あなたのお店のメールのフォーマットを作成いたします。

◆カラー、サイズ、素材等のお問合わせの回答メール
◆欠品のご連絡メール
◆納期お問合わせの回答メール
◆返品、交換についてのメール
◆その他（要相談）

お店によくある質問の返答のフォーマットがあれば
業務効率化に役に立つこと間違いなしです。

お店のお取扱商品やターゲットの性別客層（レディースアパレル、メンズ、キッズなど）
をお打合せをさせていただきまして、
作成させていただきます。

電話対応、メール対応、お客様対応、会食アレンジ、出張手配、スケジュール対応等の秘書業務をお任せください！
ご希望に応じて、採用業務も承ります。

在宅事務・秘書業務を初めて3年、在宅仕事歴5年です。

上場大手マスコミ会社の事務を、出産を期に退職後、在宅で事務・秘書業を請け負っております。

現在は、繋がりのあった個人事業主様2社、法人企業様1社とのお付き合いをしておりますが、ランサーズで広く活用していただこうと思い、サービスを出品いたします。

納期や仕事量に合わせて夫婦2人で作業することがありますので、予めご了承ください。

●使用PC
Windows10 home　×2台
chromebook　×1台

1台のディスプレイを使用し、デュアルディスプレイで多くの作業が可能です。

●使用できるWebツール
Slack、ChatWork、Skype、LINE、Word、EXCEL、PowerPoint、GoogleSpreadsheet、GoogleDocuments、GoogleSlideなど