業務内容
▼ こんな作業に、毎月時間を取られていませんか
・受電数、応答率、放棄率などの集計を、毎月手作業で出している
・応対記録や対応履歴を、Excelに転記している
・複数拠点・複数担当のファイルがバラバラで、まとめるのに時間がかかる
・シフト表を毎月手で作っている
・応対品質モニタリングの結果を、手で集計している
・お客様の声（VOC）が溜まっているだけで、活用できていない
・クレームの報告書を、毎回ゼロから書いている
・特定の人しか分からない作業があり、引き継ぎが不安
ひとつでも当てはまれば、自動化・効率化できる可能性があります。
▼ このパッケージでできること
・受電ログ・対応履歴からの日次／月次集計の自動化
・KPI（応答率・放棄率・AHT・CPHなど）の自動レポート作成
・複数ファイル・複数担当のデータ統合と転記
・シフト表・勤怠まわりの集計自動化
・問い合わせ内容、応対記録、通話ログ、文字起こしデータの集計・分類・要約（AI活用）
・スプレッドシートとGmail・Slack・Chatworkの連携、自動通知
・Webサイトからの定期的なデータ収集
・通話録音・文字起こしツールの選定、設定、運用設計のご相談（別途お見積もり）
使用ツール：Excel VBA / Google Apps Script（GAS）/ Python / ChatGPT・Claude
※ 生成AIを使う機能は、御社でのご契約が必要になる場合があります。詳しくは下記「費用について」をご覧ください。
▼ わたしについて
2016年から現在まで10年、コールセンター・カスタマーサポートの現場にいます。現在はカスタマーサポート部門の責任者です。
複数拠点の問い合わせを受ける部門で、問い合わせの記録と受注の結果を一件ずつ照らし合わせ、断られた理由を分類して現場に返す仕組みをつくりました。経営や現場と改善を続けた結果、失注は約半減しています（私個人ではなくチームの成果です）。
また、全国のメンバーと一度も直接会わないまま、採用・研修・独り立ち・その後のマネジメントまで回る体制を、ゼロから2回立ち上げました。
技術面では、前職でExcel VBAを使い、20万件規模のデータをボタン一つで処理する仕組みを作っています。現在も、お客様の声（VOC）の集計・分析をVBAで自動化しているところです。
▼ 進め方
- 今の作業の流れをお聞きし、どこで時間がかかっているかを整理します
- 人が判断すべきところと、自動化してよいところを分けます
- 空欄・重複・表記のゆれなど、想定外のデータが来たときの動きを先に決めます
- ダミーデータで動作を確認してからお渡しします
- 操作手順と確認ポイントをまとめ、担当が代わっても引き継げるようにします
一番効くのは、どこが詰まっているかの特定と、人がやるべき作業との切り分けです。手順の順番を変えるだけで早くなるなら、自動化せずそちらをご提案します。
▼ 自動化以外のご相談も承ります
コールセンター・カスタマーサポートの現場に10年いるので、ツールを作ること以外のご相談にも対応できます。
・コールフローの設計、見直し
・応対品質の評価基準づくり、モニタリング設計
・KPIの設計（何を測れば改善が回るのか）
・マニュアル・手順書の整備、属人化の解消
・新人研修の設計、独り立ちまでの基準づくり
・リモート環境でのオペレーター育成、マネジメント体制の構築
・問い合わせ内容の分析と、現場・他部署へ返す仕組みづくり
・そもそも自動化すべきか、業務そのものを見直すべきかの整理
上記は本パッケージの範囲外となるため、別途お見積もりで承ります。「これは相談できますか？」とお気軽にお尋ねください。
▼ 費用について
制作費に含まれるのは、仕組みを設計・構築する作業です。以下は御社でご契約・ご負担いただく形になります。
・ChatGPT / Claude などの生成AIの利用料（分類や要約に使う場合）
・通話録音・文字起こしツールの利用料
・その他、業務で使う有料サービスの月額費用
必要かどうか、月いくら程度かかるかは、ご相談の段階でお伝えします。ご契約の手続きや初期設定のサポートも承ります。
▼ 対象外となるもの
・削減時間や売上などの成果保証
・音声認識エンジンや通話録音基盤そのものの開発
・基幹システムそのものの改修、大規模なシステム開発
上記以外で「これは頼めますか？」と迷うものは、遠慮なくお聞きください。対応できることが多いです。
▼ ご相談だけでも、お気軽にどうぞ
「これ、自動化できますか？」というご相談だけでも構いません。今の作業をそのままお話しいただければ、こちらで整理します。
- 業務
- 作業自動化・効率化
基本料金
※ 納期は仮払い完了後からの日数です。
オプション料金
※ オプションの納期は、基本料金の納期に上乗せされる日数です（仮払い完了後から起算）。
出品者
20日前
現役CS責任者｜AIで業務を仕組み化｜CS実務10年・完全リモートCC立上げ2回
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- レギュラー
- 個人
現役のCS部門責任者として、問い合わせ業務を「見える化→標準化→自動化」し、現場で回り続ける仕組みに整えます。
CS・コールセンターの実務経験は10年。AIやツールは目的ではなく、「どこで詰まり、何を見れば改善できるか」を整理するところから支援します。
【実績】
高単価サービスの問い合わせを複数拠点から集約する部門で、受付記録と最終的な受注結果を一件ずつ突合。
受注しなかった案件について、どの工程で、なぜ失注したのかを分類し、数字を現場へ返す改善サイクルをつくりました。
目的は、誰かを責めることではなく、次の1件を落とさないことです。成果を出す担当者が無意識に行う質問、説明の順番、期待値調整を言語化し、マニュアル、研修、フィードバックに反映。経営・現場との継続的な改善により、失注率約半減に寄与しました。
（チームの成果であり、個別案件の成果を保証するものではありません）
さらに、対面ゼロの完全リモート環境で、採用・受入れ・研修・独り立ち・その後のマネジメントまで回る体制を、ゼロから2回立ち上げました。
担当者が変わっても品質が崩れないよう、判断基準、確認項目、つまずきの把握と支援を仕組みに落とすことが強みです。
【ご支援できること】
・Excel／スプレッドシート／CSVの集計、転記、照合、定型レポート作成の自動化
・問い合わせメールや対応履歴の分類、要約、集計、FAQ・マニュアルへの活用
・Gmail／Slack／Chatworkの通知連携、業務フロー・引継ぎ資料の整備
・AI活用の対象業務の整理、社内運用ルールのたたき台作成
使用ツール：Excel VBA／Google Apps Script（GAS）／Python／ChatGPT・Claude
「毎月同じ集計や報告書作成に追われる」「情報がメール・チャット・Excelに散らばる」「新人教育や引継ぎに時間がかかる」「AIを導入したが定着しない」といった課題に対応します。
【進め方】
ご相談時は、現在の手順・使用ツール・理想の状態を差し支えない範囲でお知らせください。
対応可否、成果物、対象外、概算、納期を明確にした上で進めます。要件がまだ固まっていない段階でも、匿名化・ダミーデータでご相談いただけます。
よくある質問
- 専門知識がなくても相談できますか？
- はい。専門用語を前提にせず、今の業務をお聞きしながら「何を減らせるか」から整理します。「これって自動化できますか？」という段階のご相談で構いません。
- 実際のデータを渡す必要がありますか？
- いいえ。氏名・電話番号・顧客IDなどを伏せたダミーデータをご用意いただければ問題ございません。完成後、本番データでのテストは貴社側で行っていただくことが可能です。
- 納品後、自分たちで直せますか？
- 操作手順と確認ポイントをお渡しするので、条件の変更など簡単な調整はご自身で可能です。担当の方が代わっても使い続けられる形を目指しています。
- 動かなくなった場合はどうなりますか？
- 当初想定の仕様どおりに動かない不具合の修正は無償で対応いたします。新しい処理の追加など仕様変更にあたるものは、別途お見積もりとなります。
- どんな作業が自動化に向いていますか？
- 毎月・毎週くり返し発生し、手順がある程度決まっている作業です。集計、転記、データ修正・変換、判定（突合）、レポート作成、分類、通知などが該当します。
- 逆に、自動化しない方がいい作業はありますか？
- あります。判断の責任が重い業務、例外が多すぎる業務、そもそも手順が決まっていない業務です。無理に自動化すると現場が混乱するので、その場合は正直にそうお伝えし、まず整理からご提案します。
- CTI（通話アプリ）、通話録音や音声文字起こしのツール導入も相談できますか？
- はい。既存ツールの選定・設定・運用設計のご相談を承ります（別途お見積もり）。すでにAIや音声文字起こし等のツールを導入済みであれば、出力された通話ログや文字起こしデータの集計・分類・要約の自動化を、このパッケージの範囲で対応できます。
- 自動化以外の相談もできますか？
- はい。コールフローの設計、応対品質の評価基準づくり、KPI設計、マニュアル整備、新人研修の設計、リモート環境下でのマネジメントや採用育成体制づくりなど、現場運用そのもののご相談も承ります。本パッケージの範囲外となるため別途お見積もりとなります。
- AIを使う場合、追加の費用はかかりますか？
- 分類や要約に生成AI（ChatGPT・Claudeなど）を使う場合、御社でのご契約が必要になることがあります。制作費に含まれるのは仕組みを作る作業で、AIの利用料は貴社ご負担となります。必要かどうか、月いくら程度かは、ご相談の段階でお伝えします。ご契約や設定のサポートもオプションにて承ります。
注文時のお願い
このページの「相談する」から、無料でご相談いただけます。
情報が整理できていなくても大丈夫です。
「毎月これに時間を取られている」という状態からで構いません。
何をお伝えすればいいか分からない場合も、こちらから順番にお尋ねします。
▼ ご相談時に、分かる範囲で教えていただけると話が早いこと
すべて埋まっていなくて構いません。分かるところだけで大丈夫です。
【作業について】
・自動化したい作業と、今どうやっているか
（例：Aファイルの数字をBシートに転記し、合計が合わなければ担当者にメールする、など）
・その作業の頻度と、だいたいの所要時間
・データがどこにあるか（Excel／スプレッドシート／業務システム／メールなど）
・完成後、誰がその結果を見るか
・ご希望の納期
【ご利用環境について】
・Windows / Mac のどちらか、Excelのバージョン
・Googleスプレッドシートの場合、Google Workspace のご利用有無
・業務システムをお使いの場合、製品名とCSV等での書き出し・取り込みの可否
・社内でマクロ（VBA）の実行が制限されていないか
ご利用環境については、分からなければそのままで構いません。こちらから確認させていただきます。
サンプルファイルをいただけると、より正確なお見積もりが可能です。
実際の氏名・電話番号・顧客IDなどは伏せた、ダミーデータで構いません。
▼ データの取り扱い
・実際のデータをお預けいただかなくても対応可能です。ダミーデータで作成し、本番データは御社側でテストしていただく形が可能です
・お客様情報など要配慮情報を含むファイルは、マスキングまたはダミー化をお願いします
・機微な情報は、御社の環境内で処理が完結する設計を基本といたします
・個人情報・ログイン情報・機密資料は、仮払い前にお送りにならないでください。仮払い後に、ランサーズ上で共有をお願いします
▼ 対応時間とご連絡について
・現在もカスタマーサポート部門の責任者として勤務しているため、日中にご対応できない日があります
・ご連絡は24時間以内に必ず返信します
・要件のすり合わせはメッセージで完結します。お電話やオンライン会議は必須ではありません（ご希望があればランサーズのビデオ通話で承ります）
・ランサーズの規約に基づき、仮払い完了前の外部ツールでの連絡先交換・直接のお取引はお受けできません
▼ 納品後の対応について
・お渡しした仕様どおりに動かない不具合は、納品後2週間以内であれば無償で修正します
・以下は有償対応となります
- 新しい処理の追加など、仕様変更にあたるもの
- 御社の環境変更（PC入れ替え、Excelやツールのバージョン変更など）による不具合
- データ連携先・取得先サイト等の仕様変更やサービス終了による不具合
▼ 費用のご負担について
生成AI（ChatGPT・Claudeなど）や外部ツールの利用料は、御社でのご契約・ご負担となります。必要かどうか、月いくら程度かかるかは、ご相談の段階でお伝えします。ご契約の手続きや初期設定のサポートも承ります。
▼ お受けできないこと
・利用規約でデータの自動取得を禁止しているサイトからの情報収集
・仮払い前の、ランサーズ外でのご連絡・お取引
