業務内容
ECサイトの顧客対応をプロに任せて、顧客満足度と売上向上を実現しませんか？
このようなお悩みはありませんか？
・日々の顧客からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できない
・カスタマーサポートの体制を強化したいが、リソースが不足している
・顧客対応の品質にばらつきがあり、クレーム対応に不安がある
・新規顧客獲得だけでなく、リピート顧客を増やしたい
・オンライン外注化は初めてで、どこから手をつければいいか分からない
発注の流れ
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まずはお気軽にご相談ください
「まずは話を聞いてみたい」という方も大歓迎です。ランサーズのメッセージ機能から、お気軽にお問い合わせください。 -
ヒアリング・ご提案
ランサーズのビデオ通話やメッセージ機能にて、現在の課題やご希望、業務内容の詳細を伺います。最適なプランをご提案いたします。 -
お見積もり・プラン決定
ヒアリング内容に基づき、具体的なお見積もりとサービス内容をご提示します。ご納得いただいた上でプランを決定します。 -
ご契約・業務開始
ランサーズの仮払いシステムを通じてご契約完了後、スムーズに業務を開始します。必要な情報共有やツールへのアクセス設定を行います。
対応範囲・価格
メール対応代行（一部）：月額30,000円〜
初期設定や基本的なお問い合わせへの一次対応を代行し、お客様の負担を軽減します。
ECサイトCS代行（総合）：月額50,000円〜
メール、LINEなど複数チャネル対応に加え、FAQ作成支援や対応マニュアル整備でCSを強化します。
CS体制構築・運用支援：月額80,000円〜
顧客対応全般の戦略立案から運用改善、リーダー業務まで、貴社のCS体制を強力にサポートします。
納期
ご契約内容確定後、初回稼働まで約1週間〜3週間が目安です。具体的な納期はご依頼内容により異なります。
制作の流れ
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初期打ち合わせ
業務開始前に、具体的な対応ルール、貴社サービス情報、FAQなどを詳細に共有いただきます。ランサーズのワークスペースを活用します。 -
ツール連携・準備
ご使用のCSツール（メール、LINE管理画面など）へのアクセス許可をいただき、対応準備を整えます。 -
業務実施・報告
ご依頼いただいた業務を丁寧かつ迅速に進め、定期的に進捗報告や対応状況をご報告いたします。 -
効果測定・改善提案
業務を通して得られた情報をもとに、顧客対応の効率化や顧客満足度向上のための改善策を適宜ご提案します。
サービス内容
20年間の銀行勤務とECサイトでのカスタマーサポートリーダー経験を持つ私が、貴社の顧客対応業務を代行し、お客様満足度と業務効率の向上を支援します。日々の問い合わせ対応から、FAQ作成、CS体制構築まで、お客様の事業規模や課題に合わせた柔軟なサポートを提供。きめ細やかな対応で、顧客からの信頼を獲得し、リピート率向上に貢献します。オンライン外注化が初めての方も、安心してお任せください。
日々の顧客対応業務に追われ、「もっと本業に時間を割きたい」「CSの質を上げたい」とお悩みではありませんか？私は元銀行員として培った正確性と丁寧さ、そしてECサイトでのCSリーダー経験を活かし、お客様のEC事業を強力にサポートします。顧客からの問い合わせ対応を代行し、顧客満足度を高めながら貴社の業務負担を軽減。オンライン外注が初めての方も、安心してスムーズに導入できるようしっかりフォローいたします。まずは現状のお困りごとをお聞かせください。貴社に最適なサポートプランをご提案いたします。
- 業務
- カスタマーサポート代行
基本料金
※ 納期は仮払い完了後からの日数です。
オプション料金
※ オプションの納期は、基本料金の納期に上乗せされる日数です（仮払い完了後から起算）。
実績・評価
9 件
満足
0
残念
出品者
1日前
【カスタマーサポート】お問い合わせ返信代行いたします。事業者さんの負担を軽くして時間を作る！
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9 件 満足0 残念
- 適格請求書に対応 インボイス制度の適格請求書を発行できます
- 個人
- 大分県
はじめまして、山口智子です。
ご覧いただきありがとうございます。
【プロフィール】
人生経験、仕事経験豊富な52歳。
オンライン外注化が初めての事業者さんを5案件フォロー。
営業事務やカスタマーサポートが得意で、事業拡大に伴い、現在、小規模ECサイトのカスタマーサポートで委託在宅ワーカーのリーダーを務めています。
・経歴：地方銀行に20年勤務（事務、窓口、営業等）
・2021年 ライター、オンライン秘書として活動開始。
【得意業務】
・文章、書類作成
・契約書などのファクトチェック
・メール代行
【受注例】
・ECサイトのカスタマーサポート
・営業事務
・メール代行
・公式LINE代行
・申請書類
・SNS投稿作成
【資格】
・日商簿記 3級
・ファイナンシャルプランナー 2級
よくある質問
- 対応可能な時間帯はどのくらいですか？
- 基本的に平日日中の対応が中心となりますが、ご依頼内容や緊急度に応じて柔軟に対応いたします。ご希望の時間帯があれば事前にお知らせください。
- どのようなツールに対応可能ですか？
- Gmail、Outlook等のメールソフトに加え、LINE公式アカウント管理画面、一般的なECサイトの管理画面、チャットツール（Slack等）に対応可能です。ご使用中のツールについてご相談ください。
- 機密保持はどのように行われますか？
- ご提供いただいた情報は厳重に管理し、機密保持契約を遵守いたします。ランサーズの規約に則り、安全な情報管理を徹底いたしますのでご安心ください。
- 途中でプラン変更は可能ですか？
- はい、可能です。業務量の変動やニーズの変化に応じて、柔軟にプランの見直しをご相談いただけます。お気軽にご連絡ください。
注文時のお願い
・現在のカスタマーサポートの運用状況や課題点
・主な顧客からの問い合わせ内容と頻度
・ご使用中のコミュニケーションツール（メールシステム、LINE公式アカウント、チャットツール等）
・貴社の商品・サービスに関する基本情報やFAQ
【サービス範囲について】
・基本的にランサーズのメッセージ機能、ビデオ通話、ワークスペースを通じてのやり取りとなります。仮払い完了後、必要に応じて連絡先公開申請を経て外部ツールでの連携も可能ですが、ランサーズの規約を遵守いたします。
・営業を伴う顧客対応、技術的な深いサポートは範囲外となります。
・即日対応が難しい場合もございますので、緊急性の高い対応については事前にお知らせください。
