業務内容
属人化を解消し、貴社のCS・バックオフィス業務を“止まらない仕組み”に変えます
このようなお悩みはありませんか？
問い合わせ対応が場当たり的で業務が属人化している、誰に何を聞けばいいか分からない状態を解消したい、CSや事務局運営を仕組みで回したい、人を増やす前に効率的な運用基盤を整えたい、といったお悩みはありませんか？
発注の流れ
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まずはご相談・ヒアリング
まずはランサーズメッセージにてお気軽にご相談ください。貴社の現状と課題、目指す姿について詳しくヒアリングさせていただきます。サービス内容や価格に関するご不明点も解消いたします。 -
プランご提案・お見積もり
ヒアリング内容に基づき、貴社に最適な業務パッケージをご提案し、具体的な作業内容と費用のお見積もりを提示いたします。ご納得いただけましたら正式に契約締結となります。 -
情報共有・詳細確認
契約締結後、詳細な資料を共有いただき、現状の運用を深掘りして確認します。ランサーズ上のワークスペースを活用し、密に連携を取りながら効率的に進行します。 -
運用設計・ドキュメント作成
確認した情報をもとに、属人化解消のための運用ルールやドキュメント（FAQ、テンプレート等）を設計・作成し、Googleドキュメント等で納品いたします。 -
納品・アフターフォロー
納品後、内容をご確認いただき、疑問点や調整が必要な箇所があれば修正対応いたします。運用開始後も必要に応じてサポートが可能です。
対応範囲・価格
現状把握・課題整理パッケージ：30,000円〜
貴社のCS・バックオフィス業務の現状をヒアリングし、課題の全体像を整理します。何が問題か分からない状態を明確にするための初期相談です。
CS・事務局運用ルール設計パッケージ：80,000円〜
問い合わせ内容の分類整理、対応ルールと判断基準の明文化、FAQやテンプレート文案作成など、属人化解消の核となる仕組みを構築します。
完全属人化解消・安定運用設計パッケージ：150,000円〜
上記内容に加え、エスカレーション基準・連絡フロー整理、責任分界（RACI）の明確化まで含め、包括的な運用基盤の設計とドキュメント化を行います。
納期
ご依頼内容により1週間〜3週間
制作の流れ
課題分析・現状把握
初回ヒアリング後、貴社の既存資料やヒアリングシートに基づいて、現在の業務フローや課題を詳細に分析します。この段階で改善の方向性を明確にします。
運用設計・ドキュメント化
分析結果をもとに、問い合わせ内容の分類設計、対応ルールの明文化、FAQやテンプレートの作成、エスカレーションフローの整理などを行います。
納品・導入サポート
作成したドキュメントを納品し、貴社内でのスムーズな導入をサポートします。ご要望に応じ、納品物の活用方法についてもアドバイスいたします。
サービス内容
問い合わせ対応や事務局運営の属人化に終止符を打ち、ルールとドキュメントで「止まらない運用」を設計します。人を増やす前に、まず業務を仕組み化したい方向けに、CS設計、対応ルール明文化、FAQ作成、エスカレーション基準整理、RACI整理を通じて、再現性のある安定した運用体制を構築します。チャット・ドキュメント中心で効率的な支援を行います。
日々の問い合わせ対応やバックオフィス業務、もしかして「あの人しか分からない」状況になっていませんか？属人化は業務停止のリスクや教育コスト増大に繋がります。Piyo（ぴよ）は、そんな貴社の「人に依存する業務」を「誰でも回せる仕組み」へと変革するお手伝いをします。まずは初回ヒアリングで、貴社の課題を一緒に整理してみませんか？ドキュメントとルールで固め、効率的で安定した運用体制を構築いたします。
- 業務
- 体制構築
基本料金
※ 納期は仮払い完了後からの日数です。
オプション料金
※ オプションの納期は、基本料金の納期に上乗せされる日数です（仮払い完了後から起算）。
実績・評価
14 件
満足
1 件
残念
出品者
3時間前
「あなたと、○○の蝶番」｜CS・事務の実務から、回る仕組みまで一貫して支援します
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14 件 満足1 件 残念
- 個人
はじめまして。Piyo（ぴよ）と申します。
CS・事務の実務を担当しながら、散らかった情報や属人化した業務を整理し、チームで継続して使える仕組みに整えることを得意としています。単なる作業代行にとどまらず、現状を把握し、抜け漏れや判断の迷いが起きにくい運用へ落とし込むことを重視しています。
2016年からCS・事務局運営・Web更新などに携わり、2021年からは複数企業のCS・バックオフィス・EC・採用・経理労務補助を支援してきました。
■実績・経験
・最大8社の案件を同時並行で担当
・累計約20社の業務支援
・契約時間が20時間から160時間へ拡大
・3年以上継続、5年目に入る案件を担当
・約200本規模のFAQ運用
・チーム立ち上げ、メンバー教育、業務移管、勉強会を実施
・手順書、チェックリスト、対応ログ、品質基準の整備
■主な対応領域
・CS：問い合わせ対応、分類、返信文作成、FAQ・テンプレート整備、エスカレーション判断
・業務整理：マニュアル、手順書、チェックリスト、管理表、運用フロー、引き継ぎ資料の作成・改善
・バックオフィス：資料作成、データ整理、採用オペレーション、EC運用、経理・労務補助、営業支援
・Excel／Googleスプレッドシート：関数、ピボット、CSV整形、集計表・進捗管理表の作成
・AI／ナレッジ活用：ChatGPT、Gemini、Claude、NotebookLMを使った情報整理、FAQ・マニュアルの構造化、回答確認
・Web／制作補助：Word、PowerPoint、Illustrator、Photoshop、HTML・CSSを用いた資料・画像・Web更新
■進め方
Slack・Chatworkなどのテキスト連絡を中心に、必要に応じてオンラインMTGや業務上必要な電話対応も可能です。平日12:00〜18:00は連絡を確認し、当日中の一次返信を基本としています。
「何から整理すればよいか分からない」「資料はあるが、使いやすい形になっていない」という段階でも問題ありません。現状と目的を確認し、必要な成果物、優先順位、進め方を整理したうえで対応します。まずは現在のお困りごとをお聞かせください。
よくある質問
- 電話での打ち合わせは可能ですか？
- はい、ご安心ください。ランサーズのビデオ通話機能やワークスペースを通じてオンラインでの打ち合わせが可能です。円滑なコミュニケーションを心がけております。
- 緊急の業務依頼は可能ですか？
- 緊急対応や即時対応は、本パッケージのサービス対象外となります。計画的な業務改善を目的としておりますので、余裕を持ったご依頼をお願いいたします。
- 具体的にどのような成果物が得られますか？
- 主な成果物は、問い合わせ内容の分類整理シート、対応ルールや判断基準の明文化ドキュメント、FAQリスト、テンプレート文案、エスカレーションフローなどです。
- やり取りの方法について教えてください。
- ランサーズのメッセージ機能、ビデオ通話機能、ワークスペースを原則として利用します。仮払い後は、別途連絡先公開申請を経て、必要に応じて外部ツールも検討可能です。
注文時のお願い
電話対応は行いません。実作業・設計業務のみ対応し、人材教育・人員管理の代行は含みません。また、緊急対応・即時対応は対象外となります。ご依頼の際は、貴社の現状の問い合わせフローや関連資料をご用意いただけますとスムーズに進められます。
