その他の質問まとめ(ランサー向け/クライアント向け)

<ランサー向け>


Q1:キャンセルになった依頼が一覧に載っていない。
A1:現在、本機能の対象は、
 1、ランサーズサービス上で成約に至ったプロジェクト方式の依頼
 2、2020年2月27日以降にキャンセルになった
 3、「連絡催促申請」がされていない
の条件を満たす依頼です。それ以外の場合(※以下の例を参照)については成約に至っていない、またはキャンセルになっていないためサービス側での判別が難しく、契約の証明となる「キャンセル証明書」を発行することができません。

お手数ですが、メッセージにてクライアントに個別にご相談ください。クライアントに承諾いただけた場合は、こちらのフォーマットに契約内容を入力の上送付し、クライアントに必要事項を記入していただくようご依頼ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

例)
・オファーを受け、メッセージで報酬金額等のやり取りをし、合意を取れている状態だったが成約に至る直前でキャンセルになった。
・時間報酬で3月末まで週5日の契約だったが、2月27日以降仕事ができなくなり、打刻をしていない。
・コンペで当選内定の連絡をもらい、修正のやり取りをしていたが、2月27日以降仕事ができなくなり、辞退した。
・前回の依頼時に、次回は3月20日から再度同じ契約をしたいとビデオ通話で確約していた。

Q2:「申請する」ボタンが押せない。
A2:証明書には申請者の氏名(支援対象者名)を記載するため、本人確認がお済みでない方は、本人確認を行った後、申請ボタンを押してください。(本人確認が完了するとボタンが押せるようになります。)

Q3:間違って申請ボタンを押してしまった。
A3:キャンセル依頼一覧から「申請を取り消す」ボタンを押すと申請が取り下げられます。

Q4:間違って「申請を取り消す」を押してしまった。
A4:一度申請を取り消すと再申請することができません。お手数ですが、メッセージにてクライアントに個別にご相談ください。クライアントに承諾いただけた場合は、こちらのフォーマットに契約内容を入力の上送付し、クライアントに必要事項を記入していただくようご依頼ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

Q5:承認もらったが、証明書に記載されている内容(会社名/住所)が正しくなかった。
A5:会社名、住所はクライアントにご記入いただいておりますが、誤って入力した可能性があります。お手数ですが、メッセージにてクライアントにご連絡いただき、その旨をお伝えください。その際、こちらのフォーマットに契約内容を入力の上送付し、クライアントに必要事項を記入していただくようご依頼ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

Q6:クライアントが承諾してくれない。
A6:クライアント様の事情によりますので、個別にメッセージにてご相談ください。交渉の上、クライアントに承諾いただけた場合は、こちらのフォーマットに契約内容を入力の上送付し、クライアントに必要事項を記入していただくようご依頼ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

Q7:クライアントから回答がこない。
A7:通知を見逃している可能性があります。メッセージでご連絡ください。

Q8:海外の人はどう申請すればいいの?
A8:本人確認済みであればキャンセル証明書の発行は可能です。支援金の申請については厚生労働省の窓口にお問い合わせください。
<学校等休業助成金・支援金等相談コールセンター>
 0120-60-3999
 受付時間:9:00~21:00(土日・祝日含む)

Q9:支援金の申請が通りませんでした。
A9:キャンセル証明書は、支援金受給を保証するものではありません。厚生労働省による審査結果については回答いたしかねますのでご了承ください。

Q10:キャンセルになった依頼の条件が「2020年2月27日以降にキャンセルになったプロジェクト方式の依頼(成約済み)全て」とあるが、コンペはだめなの?
A10:コンペの場合、納品後に当選確定(成約)となるため、それ以前にキャンセルとなった場合は「キャンセル依頼」として抽出することができません。当選前提で修正を行っていたなど、支援金の申請対象となる場合がありますので、お手数ですが、メッセージにてクライアントに個別にご相談ください。クライアントに承諾いただけた場合は、こちらのフォーマットに契約内容を入力の上送付し、クライアントに必要事項を記入していただくようご依頼ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)


<クライアント向け>


Q1:キャンセル証明書の発行申請が届いたが、承認していいの?
A1:厚生労働省により創設された、小学校の臨時休業等により仕事を休まざるをえなくなった保護者の方を支援するための支援金制度の申請に必要な、業務キャンセル証明書の発行申請です。支援金の申請には発注者と締結した業務委託契約等を証する書類が必要です。具体的にはクライアントの「企業名」「住所」「連絡先(emailアドレス)」その他の取引情報を提示する必要があります。依頼内容をご確認いただき、適切なキャンセル理由の場合は承認をお願いいたします。

Q2:申請を断ったらどうなるの?
A2:ランサーはキャンセル証明書を発行できません。但し、場合によってはメッセージにて個別にご相談がくる可能性がありますので、お手数ですがご対応いただけますようお願いいたします。

Q3:断ったのに何度もメッセージが来て迷惑。
A3:恐れ入りますが、ランサーにその旨をお伝えください。

Q4:依頼をキャンセルした覚えがないが、発行申請が届いた。
A4:依頼内容をご確認いただき、新型コロナウイルス感染症による小学校の臨時休業等によるキャンセル理由でなければ「お断りする」を押してください。

Q5:間違って「お断りする」を押してしまった。
A5:ランサーはキャンセル証明書を発行することができません。こちらのフォーマットをご利用いただき証明書を作成することもできますので、メッセージにてランサーにご連絡ください。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

Q6:間違って承認してしまった。
A6:一度承認すると取り消すことができません。ランサーにはキャンセル証明書が発行されていますので、お手数ですがメッセージにて証明書をを利用しないようお伝えください。

Q7:記載されている会社名(住所)が違う。
A7:「会社名」「企業住所」はプロフィールに登録されている情報を表示しています。変更いただくことも可能です。なお、ここで変更した会社名、企業住所はプロフィールには反映されません。

Q8:記載されているemailアドレスが違う。
A8:「メールアドレス」はプロフィールに登録されている情報を表示しています。この画面で変更できませんので、プロフィールから変更をお願いいたします。

Q9:会社名(企業住所)を記入したらサイトで公開されるの?
A9:ご記入いただいた情報は非公開情報につき公開されません。また証明書以外の目的に利用いたしません。


<ランサー向け/クライアント向け>


Q1:キャンセル依頼に表示されている報酬金額が実際のものと異なる。
A1:証明書の金額は変更できません。お手数ですが、こちらのフォーマットをご利用いただき、メッセージにて個別にご連絡をお願いします。(フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)

Q2:厚生労働省のホームページにある支援金申請の条件について教えてほしい。
A2:"恐れ入りますが、厚生労働省にお問い合わせください。
<学校等休業助成金・支援金等相談コールセンター>
 0120-60-3999
 受付時間:9:00~21:00(土日・祝日含む)"

Q3:キャンセルになったのは、新型コロナによる休業が理由ではないんだけど。
A3:このキャンセル証明書は、新型コロナウイルス感染症による小学校の臨時休業等により仕事を休まざるをえなくなった保護者の方を支援するための支援金制度の申請のためのものです。該当しない場合は、申請しない(承認しない)でください。

Q4:フリーフォーマットの手順を教えて。
A4:フリーフォーマットの使い方はこちら(ランサー/クライアント向け)



※※重要※※
「キャンセル証明書」は休業支援金の支給を保証するものではありません。あくまでもお仕事がキャンセルになったことを証明するものであり、支援金の支給要件に該当するかについては、厚生労働省の審査基準に基づき、結果については申請者ご本人宛てに直接書面で通知されます。


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新型コロナウイルス感染症による小学校休業等対応支援金(委託を受けて個人で仕事をする方向け)について詳しくは厚生労働省のホームページでご確認ください。
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<参考FAQ・ガイド>

新型コロナウイルス感染症による小学校休業等対応支援金(委託を受けて個人で仕事をする方向け)申請に関わるキャンセル証明書について
キャンセル証明書の発行手順(ランサー向け)
情報開示の承認/お断りの手順(クライアント向け)
フリーフォーマットの使い方(ランサー/クライアント向け)
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