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ランサーズの利用規約によれば、クライアントがチャットワークなどの外部ツールでのやりとりを要求する行為は、プラットフォーム外での直接的な連絡を促すものであり、規約違反に該当する可能性があるとのことですが、実際にはワーカー募集記事でしばしば「チャットワークでのやりとりが可能な事」を採用条件に入れているのを見かけます。 ランサーズでは、こうした規約違反が疑われるコミュニケーションは、AIを活用する等して常時監視しているとのことですが、もしそうであるとしたら、ランサーズはチャットワークでのやりとりを黙認されているのでしょうか？ 「チャットワークでのやりとりが可能な事」を採用条件に入れている募集に対して、応募して良いものかどうか、ご回答をお願い致します。 マツダ
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モニター調査の仕事を請け負っていたのですが、 チャットワークに誘導されてしまい、その後も依頼を数件受け持っていましたが、 オンライン調査や来店調査の履歴を全てお送りしていたにもかかわらず、 突然3月の報酬が支払えないと言われてしまいました。 履歴や来店した証拠は全てお送りしているにも関わらず、 報酬が支払えないとはどういうことかと問いましたが原因を教えていただけず、 こちらがどうにか支払えないのかと問うた所、報酬は一旦完納されました。 しかし、3/24(日)にチャットワークにて当方の名前とランサーズのプロフィール写真を載せられ、 虚偽の報告としたと情報をばら撒いている様子で、私本人の方にも誤送信され届いておりました。 私は来店履歴の分かるものを持っている為、虚偽申告ではないのは明らかです。 都度報告させて頂いておりましたし、 オンラインに関してはzoomの履歴やメールの履歴も残させて頂いております。 その旨をチャットワークにて返信したところコンタクトを外され、ブロックされたようでした。 ありもしない情報を載せられ、拡散され、名誉毀損なのではないかと思っております。 今まで真っ当に依頼をこなしていたにも関わらず、ありもしない情報を拡散され、 非常に困っております。 ランサーズの方にも報告をあげさせて頂きましたが、 私自身もフリーランスでのお仕事経験があまりないため、 今後この案件に対しどのような動き方をすればいいのか、皆様方のお知恵をお借りしたいです。 チャットワークをブロックされたことでメッセージの履歴が全て消えてしまったので、 証拠が残っておらず、本当に困ってしまっております。
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以下のように連絡が来まして、仮払いしたので、チャットワークが使えるということでした。それでIDを連絡したのですが、これが規約違反になったのでしょうか。 いま、受注を抱えていますので、お客様と連絡が取れないと困ります。 クライアントさんは本採用のために面談したいと言っていまして、３年間チャットワークで仕事しているとのことでした。これは問題あるのでしょうか。仮払い後はサービス外通信が使えると規約にあると思うのですが。この辺の事情を教えて下さい。また、回復していただくための処置を教えて下さい。 クライアントさんから： ご連絡ありがとうございます。 契約後は外部でのツールは大丈夫とされているかと思います。 弊社は3年ほどランサーズで契約し業務連絡や通話面談は、チャットワークでお願いしております。 また募集にも記載の通り、採用後はチャットワークでお願いしております。 是非ご検討のほどよろしくお願いいたします。
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お世話になっております。 今後に受注時に、やり取りに関して、基本ランサーズ上のメッセージ・ビデオ通話機能を利用しますが、クライアント様よりチャットワーク・slackなどの外部ツール利用して欲しいとのご相談を受けた場合、使っても問題ありますでしょうか。 どうぞよろしくお願い致します。
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体験レビューを書いてみませんか？(****) 初めまして、ご応募いただき誠にありがとうございます。 よろしくお願いいたします。 仮払いが完了しておりますので、これより作業開始となります。 以降はチャットワークでのやり取りをお願いします。 下記のIDより検索のうえ、追加登録くださいませ。 追加されましたら、ランサーズでお使いのユーザ名を記載のうえ一言メッセージをくださいますようよろしくお願いいたします。 チャットワークID ******* 以上、引き続きよろしくお願いいたします。 と、クライアント様より連絡が来たのですがチャットワークを通じてお仕事を受けても大丈夫ですか初めてランサーズから仕事をするので解らなかったのでご連絡致します。 ご連絡宜しくお願い致します。
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クライアント様から、トライアルでシナリオの案件を行った後で チャットワークで仕事のやりとりをしたいという申し出がありました。 その後、 チャットワーク上でお仕事のご依頼の話があり ランサーズからのご依頼と仮払い後に作業するとお伝えしましたが 『支払いは月末締め翌月払いで行うこと、ランサーズから都度依頼をしていたら チャットワークを利用する意味がないこと、今までチャットワーク上でトラブルになったことはないこと』を言われました。 確かにクライアント様は今までのお仕事状況も高評価です。 今は再度ランサーズを介して依頼して欲しいとお願いし返事待ちの状態です。 今後どのように対処するべきでしょうか？
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ランサーズでお仕事をお受けして、連絡が取りやすいからチャットワークでの連絡にとのご要望で、そちらを利用しておりました。 仕事内容も簡単で無事完了して支払いも終わっています。 しかし、ランサーズでの作業後、チャットワークで別依頼のご要望がありお受けしたのですが、作業後、完了承諾の連絡もなく連絡が途絶えました。 あまり経験のないランサーにランサーズで依頼して、後日ただ働させているのかな？ と思ってしまいます。 こちらに落ち度は全くない完璧な仕事とは言いませんが、受注者の不備のたくさんあるマニュアルを見て作業しております。そのためあちらにも非はあると思います。 時間をかけて作業しているので報酬はいただきたいのですが、業務委託契約もないため泣き寝入りです。 そうゆう悪質な受注者を報告する方法はないのですか？ ランサーズ内で問題なければ放置でしょうか？
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見てくださりありがとうございます。 副業初心者の者です。 この前提案した依頼の方から メッセージが届き、Zoomで顔合わせ→チャットワークで説明やデータが送られてきました。 自分は本業の関係やまだ仮払いをされていない（提案の選定中）ので作業を始めていませんでした。 発注者に怒られてそのまま音信不通になってしまいました。 私が悪かったですが、この時 どう対応すればよかったでしょうか。 次の仕事ではこういうことにならないよう気をつけたいです。
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この度はご相談失礼いたします。 今回は本日2023/3/14に突然「訴訟する」というご連絡をクライアント様から頂いたのでご相談させていただきます。 今回はそのクライアント様から2023/3/7に案件を受けてほしいというご連絡があり、私自身ランサーズはもう何年も会員ではあるのですが、そのままにしてまして案件を頂くの初めての経験で受ける事になりました。 その時にランサーズのワークスペースという連絡が取れるページで挨拶を交えた後、そのお客様からはチャットワークというランサーズとは全く関係ないアプリを案内されて私もそのままダウンロードし言われたIDにログイン。 しかし、念のためランサーズの規約を確認すると契約書を交わし仮払いしないと別サービスに行く事は禁止されているとの記載がありました。 なのでチャットワークのアプリはチャットのやりとりはせずに直ぐに消してお客様に「規約違反になるのでランサーズのチャットワークで連絡をやりとりしたいのですがよろしいでしょうか？」と指摘し提案しました。 しかし、お客様からはそこでの返答は無しのままでお客様のランサーズのワークスペースを開くと「規約違反の為ご利用できない」と表示。 その為ご連絡がつかない状態が続いてました。 そして、今日のお昼頃お客様から突然、、 ↓↓の文面です。 「チャットワーク削除しましたよね？ こちら損害でております。 全てスクショと契約書あるので損害のお支払い出来ない場合訴訟とさせていただきますね。 クライアントからの連絡もお送りします。 今回納期が守れず連絡先を消すなどの行為は明らかに悪質と判断しました。 依頼はキャンセルとして別の方に早急にお願いしてます。 その分納期が遅れたり他の人に頼むなど損害が出ております。 また本日13時までに連絡ない場合弊社顧問弁護士に損害賠償請求の依頼をします。 訴訟後は弊社顧問弁護士より賠償請求をさせていただきます。 公の形で司法による解決が好ましいかと存じます。 訴状が裁判所に届きますと、自動的に弁護士に調査権が発生します。 頂いた情報を元に内容証明書、損害内容等作成させていただきます。 また銀行口座情報等からでも所在地の特定ができるようになりますのでご了承を。 なお、弊社の拠点は都内となりますので、管轄地方裁判所は東京地方裁判所となりますことを申し添えます。出頭しない場合は、即日敗訴となります。 また、本件に関して異論及び異議申し立てがある際は、送られてくる訴状の中に「異議申し立て書」」が入っておりますので、それにご署名をしていただき、裁判所宛にご返送してください。これまでの経緯の記録もありますので、公の形で公平に審理をしていただいた上で、結審とさせていただきます。 何卒宜しくお願い致します。」 というメッセージが入り、私も怖くなりもうしたらいいか分からなくなりました。 もちろん、契約書の書面もしてないですし住所を弁護士を通して口座情報から確認でき、東京まで行かなかったら敗訴になるとまで書いてまして、とても恐怖に感じてます。 いきなり東京まで来いと書かれてる内容で私自身生活していく費用で精いっぱいで貯金やお金は正直もってないです。 どうしたらよいでしょうか？？ そのまま放置したらいいのか、訴訟を受けるのか、とても恐怖で心身ともに弱っていて、皆様のご意見をお聞きしたいです。
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2月9日には、次の仕事の依頼があるとのことですが、届いていない。
お世話になります。 久保薗様が担当ということで、 10時から17時と伺っておりますが、私は時間内で、エラーの報告をしておりましたが、本日になっても次の仕事の手配をしていない状況で、これは一体どういう事でしょうか？？ 2月9日にあると言っていて、来ないので待っていたら、私の方のシステムエラーにより、チャットワークが使用できなくなり、PCを再インストールし直して、2月10日朝9時代には、連絡しておりました。期限に間に合わないのは困るので、こちら側としても早くとの思いから、ランサーズの窓口のメール宛にも、神戸市ホームページチェックのお仕事ページにある、ワークスペースにもエラーの窓口にも、久保薗様の、メールアドレスにも、メール記載の会社の電話番号にも電話しましたが、記載の番号では繋がらず、仕方なく、久保薗様のメールに表記の、cメールまで連絡いたしました。その後、承認されてから、お仕事の依頼もなく土日を迎えてしまっております。土日を中心にお仕事となるので、とても困っております。久保薗様のご対応に疑問が残るのですが、お仕事の依頼者として。 しかも、金曜日午後から休みと、 なってましてがその様な通達も無く。 私の方としましても、エラーがありましたが、直ぐ対応できる様、原因調べて、翌日に朝には、解決して昼には何度もメールを関係各所に通達しております。 早めにお仕事の、2月9日の分をお送りくださいます様お願い申し上げます。
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その他についてご相談させてください。 ライターのテストライティングを受けたのですが、合否の結果が出る前に大幅な修正依頼が出されている状態です。 最初から不合格のつもりで依頼をし、テストライティングの記事を使用するのではないかと思われます。 また、本契約の前にチャットワークへ移行させられました。 このような場合は、どのように対処したら良いでしょうか？ 回答にあたり不明点があれば,お気軽にご質問ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
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とあるクライアント様のテストライティング案件を完了し、取引を終えました。 本採用したいので、今後の連絡はLancersのワークスペースかチャットワークどちらが良いかと確認をされています。 チャットワークを希望する場合はLancersの規約に則り、申請をします。とメッセージが来ましたが、申請をすれば外部ツールでの直接取引が可能になったということなのでしょうか？ Lancersの規約を確認しましたが、該当する項目が見つけられず不安になりました。 ご存知の方がいらっしゃいましたらおしえていただけないでしょうか？
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お世話になっております。 現在受注している案件が、大変怪しいのでお力を貸してください。 案件に関して、クライアント側から機密情報の関係があるので、契約書を取り交わしたいとチャットワーク上で言われました。 その際には、怪しいと思わす、チャットワーク上で了承してしました。 しかし、一週間経っても契約書が送って来ず、仮払いもなされていないので、案件の中断もしくはキャンセルを申し出たのですが、クライアント側からは、すでにチャットワーク上で契約書の合意がなされている。契約書を用いて発生する損害を支払わない場合は、訴訟となると言われています。 契約書に捺印をしていないにも関わらず、契約を締結したことになるのでしょうか。 さらに、ランサーズ上でのそのクライアントを確認したところ利用規約違反の恐れのあるユーザーですとなっていました。 こちらは、詐欺なのでしょうか・
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ワークスペースでクライアント様からチャットワークで連絡をしたいといわれました。更に、この依頼は機密情報のため仲介業者を通さず契約をしたいといわれました。この場合、取引してはいけませんよね？始めたばかりでよくわっかってないので、教えてくださると助かります。よろしくお願いします。
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多くの案件で、条件の中に「チャットワークができること」とあるのですが、チャットワークのやり方を教えていただけますでしょうか。
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ご依頼を頂きお仕事をさせていただきました。 チャットワークでやり取りしていましたが 完了後から1ヶ月以上経ちますが返信が来なくなりました。 始めて間もないので、よくわからずにランサーズを通さずに進めていたようで 私もいけないのですが、評価をつけられないので 一応ご報告致します。 以後気を付けたいと思います。
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今回初めてランサーズを利用し、初めて選定後の仕事依頼のメールが届きました。 調べても解らなかったため、こちらで相談させてください。 〇〇の内容で問題なければ、△円のオファーを送付し、仮払い後にチャットワークのコンタクト申請をしてほしいとのメッセージでした。 この金額のオファーはこちらがするべきものになるのでしょうか？ どなたか教えて頂けると嬉しいです。
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外部連絡は何らかのルールがあったと思われますが、曖昧でやや不安になってきたので、皆様の知恵をお借りしたく投稿させて頂きました。 プロジェクトで仮入金済みの場合は可能だったかと認識していたのですが、クライアント様によりその辺りの認識にばらつきがあり、意見が食い違うケースが少なからずございまして、当惑しております。 無意識の内に規約違反などを犯してしまっては元も子もありませんので、何卒ご教授頂けますと幸いです。よろしくお願い申し上げます。
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まだ契約前なのですが、クライアントから契約後チャットワークでの連絡は可能ですかと連絡が来ました。これは外部でのやり取りに値しますか。始めたばかりでよくわからず質問させていただきました。ご確認のほどよろしくお願いします。
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テストライティングに通過し、「今後の正式な依頼の前にチャットワークやZOOMでのガイドをする」という連絡を、発注者様からいただきました。 チャットワークのＩＤもメッセージ上に記載されています。 念のため、過去の相談履歴をみていると「プロジェクトの仮払いが済んだ後に外部連絡ツールを使うのはＯＫ」ということはわかりました。 https://www.lancers.jp/consultation/detail/4532 今回の場合、今後の正式な依頼をランサーズ上で受注してから、外部連絡ツールを使うべきということでしょうか？
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案件に応募して選定中にクライアントからワークスペースにてアンケートに答えるよう頼まれたのですが、確認のため応募した案件ページにアクセスしようとすると利用規約違反で表示できませんでした。 アンケートの項目にはメアド、本名、チャットワークID など個人情報を入力しなくてはいけなく、利用規約違反内容をクライアントに説明してもらうまでアンケートの回答を控えています。 アンケートには「在宅で稼げるお仕事がいくつかございますので、定員になってしまった場合など、ご希望者の方にはアンケートの回答結果をもとに他のお仕事のご紹介もさせていただいております。」とあって最近の副業詐欺に誘導しようとしているのでは…と思ったのですが考えすぎでしょうか？ クライアントのプロフィールも閲覧できなくなってたので怪しいです。
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ランサーズで高額案件を見つけて応募したところ、当選案内がないがさも当選かのようにLINEまたはチャットワークでの連絡を促されました。マニュアルを送付するので日時の候補日を出すよう言われました。 初めての利用のため、そのような流れが普通なのかと思いましたが、色々調べてみるとかなり怪しいと思いました。内容は自社でのFX投資のツールテストのモニターと言われ、自分の口座や個人情報が必要との事。詐欺でしょうか。
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ランサーズ初心者です。 あるプロジェクトに提案したところお返事をいただき、テストをするのでチャットワークのIDとアカウント名を教えてほしいと言われました。 正確には「テストのフィードバックをチャットワークで行う可能性があるので、先に準備をするために事前に教えてほしい」と書かれていました。 そもそもチャットワーク自体を知らなかったのでいろいろ調べてみたところ、チャットワークのような外部の連絡手段は仮払い前には使用してはいけないと知りました。 仮払い前にチャットワークIDを要求された時点で悪質な依頼とみなしお断りするべきなのか、チャットワークの使用は仮払い後にしたいと言ってみるべきなのか、どうすればよいかわからず困っております。 どなたかご享受ください。 よろしくお願い致します。
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最近、あるクライアントとトラブリました。 その内のひとつとして案件の中抜きがありました 中抜きは普通の間隔なのかもしれませんが、同じlancers内での行為は 問題ないのでしょうか？ このときは執筆内容に対しての問い合わせがうまく機能せず、トラブリました。 執筆内容の質が悪いと罵倒されたのです。 これはslackというチャットワークス内での罵倒で、そのうちに強制退出処理を されました。 この中抜きについて問題がないのかを確認したいのです。 元の発注者の思いというものがあると思います。普通は直接、意思疎通を確認しながら、執筆、修正をしますが、中に人が入ることで連絡が大幅に遅れ、また意思がうまく伝わらず、元のクライアントの要求するものが実現できないわけです。 内容 一例を示します。 kobadayo5mikuが受注した案件 https://www.lancers.jp/work/detail/3806889 受注金額 3.200*5=16,000円 この受けた案件をそのままコピーして 同じlancersで発注しています https://www.lancers.jp/work/detail/3817756?proposeReferer=work.invited 発注金額 1.400*5= 7,000円 コメントありがとうございます。 この行為は特に問題はないとのことのコメントで理解しました。 わたしｇ確認したかったことは、全くの丸刃げ行為が心情的には許されないと思ったのです。もちろん、それを受けた営業力というのもあるでしょうし、丸投げかどうかは、証明するのも困難です。 丸投げかどうかは確かにわかりませんよね ただ、丸投げかどうかの判断は別として同じ提案文章でlancers内で発注する行為はわたしには理解できません。 lancersサポートに確認し、回答が届きましたので貼り付けます。 なるほどの回答でした。 確かにこれですと元のクライアントはいい気がしませんよね －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ご利用にあたりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 下記につきまして、 > しかし後で調べると別のランサーズクライアントからの横流しの仕事でした > 内容確認でトラブル、非常に嫌な経験をしました。 > このようなランサーズ内での仕事の横流しは問題はないのｄしょうか？ そのお仕事のもともとのクライアント様の了承がある場合には、二次的にほかのランサ ーへ依頼する ということは可能としております。 しかしながら無断で依頼しているようなケースは違反にあたることもあり、今回お知ら せいただいたユーザー様は弊社でも確認のうえ、違反の場合は規約に沿って対応してま いります。 https://www.lancers.jp/profile/kobadayo5miku 確認結果や具体的な対応内容等のご報告はいたしかねますが、何卒ご了承のほどお願い いたします。 その他、ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。 今後ともランサーズをどうぞよろしくお願いいたします。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ コメントには感謝しておりますが、 吊し上げ、報復といわれるのはおかしいでしょう。 ここで論争するつもりはありませんが違反行為は罰せられる規約となっています。違反が確定していないといわれるでしょうが、本来であれば再発注の説明に、規約違反でない、元クライアントの了承を受けている旨等の説明をするのが規約を考えると必要なことであり、礼儀だと考えます。 クライアント、相手を思うやる気持ちは大切ですが、それよりもまずは規約を守るほうがまずは重要です。 何か問題意識が異なるコメント意見であると考えます。 ふってくれたお客様は神様？？？ おかしいでしょう。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ コメント感謝します そして運営の回答では、「大元のクライアントの了解を得ているなら二次発注も問題ない」とのこと。 こうなると二次発注（中抜き）が問題かどうかについては、あなたの個人的な意見の範疇、ということになります。 → それは問題がない場合の話になると思います 民法が優先されるならランサーズの規定には意味がなくなります。 了解を得ず、全くの丸投げはランサーズの規約では違反だというわけです。 民法では違法ではないけどランサーズでは違反で罰則を与えるというわけです。 もちおん了解を得た二次発注なのかどうかは記載がなければわかりませんのでシステム上の問題もあるとは思います。 ですから個人的な見解の範疇という言い方も正しくないと思います。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
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発注者からチャットワーク申請時には、ランサーズのお名前とIDの記載を必須でお願い致します。 Chatwork ID：●● とあったのですが、ランサーズの名前のみでアカウント作成してしまいました。チャットワークでIDの記載はどこにすればいいですか？無料プランでメールアドレス2個目でアカウント切り替えで作成しました。アカウント名を変更すればいいのか、別枠でid登録するところがあるのか分かりません
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ワークスペースの使い方がわかりません。 自分がオーナーになって、ワークスペースの作成はできましたがそれ以外が全く分からないです。 クライアントからIDが送られてきて、私のチャットワークIDも教えてくださいと言われましたが全くなんのことだかわかりません。 どなたか教えていただきたいです。
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お話したいのでチャットワークIDを教えてくださいとメッセージが来ました
初心者です。突然「お話したいのでチャットワークIDを教えてください 」とメッセージが来ました。よくわからなかったので、その旨「よくわからないのですが、IDをお伝えしたらいいのでしょうか？」と一旦返信してみましたが、音沙汰がありません。仕事の受注も何もしていない段階です。放置していても、問題ないのでしょうか？
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お仕事でAmazonから商品を購入し 到着後レビューを記入してもらうと報酬を支払いますという案件があり 仕事の流れや、レビューのお仕事がよくないことだとはわからずに引き受けてしまい チャットワークでやり取りをし、Amazonで指定の商品を購入後 納期になっても連絡がなく、報酬が支払われなくて困っております。 そこでいくつか質問なのですが ①報酬を支払ってもらう方法はありますでしょうか。 ②こちらから、ステルスマーケティングの欄にチェックを入れ 違反申請をした場合に依頼者がランサーズを使用出来なくなるなどのペナルティはありますか。 ③違反申請をすることで自分もランサーズを使用出来なくなったり Amazonを使用出来なくなったりというのはありますでしょうか。 また、今まで貯めた報酬金額が換金出来なくなったりすることはありますでしょうか。 無知な状態で仕事を引き受けてしまい後悔してます。 どなたかお知恵をお貸し頂きたいです。 宜しくお願い致します。
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クライアントから電話占いのお仕事で 詐欺にあいました。 お仕事で発生した超過料金は 補填するとのことでご依頼を受けましたが、 ランサーズを通さず直接振込すると チャットワークを通して連絡が来たので、 規約違反になるのではないか 確認していたところ、突然33,000円で完了とされてしまいました。 実際、自己負担金62,053円未払いの状況です。 お仕事と含めて75,253円に なるにも関わらず、不誠実な対応に 大変困っております。 この場合、電話占いサイトに 自己負担したお金をクライアントから 支払ってもらえず、 途中契約となる様な悪質な行為は よくあることなのでしょうか。 運営局にも相談していますが、 この様なトラブルにあってしまい大変残念です。
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ランサーズにて仮払い後に、チャットワークにて仕事の連絡やファイルの管理をしていました。 提案時に、『作業1件につき10円なので、ひとまず500件分の5000円（こちらの手取り税抜き）ということで提案いたします。』という文言を入れたので、その通りの支払われ方だと認識して業務に取り掛かりました。 ただ、ある程度働いてから報酬について確認したところ、 上記のパターンだと「5000円（税込み）＝支払額」になるとのこと。 ランサーズを通して募集しているため、手数料が引かれる旨を伝えたところ、 手取りが減るのはワーカーさんにとって良くないので 「口座を聞いたうえで直接振り込み」の支払方法にするとのこと。 私はこれからもランサーズを利用していきたいし実績にも反映されるので 支払いはランサーズ経由でとお願いしました。 そもそも手数料はランサーが払うものと考えれば手取りが減ってしまうのはしょうがないとは思います。 ただ、同じ条件で仕事しているのに、規約違反している方が報酬多いというのは正直納得いきません... ★そこで相談です。 ランサーズ側にクライアントの違反行為を報告する場合 そのクライアントがBANされると、今まで働いた分の報酬はゼロになってしまいますか？ 月末締め翌月末払いなのですが、完了報告から進まず、8月分がいまだに支払われる気配がありません。 9月分の報酬は5万円近いので、ゼロになるのはだいぶ痛手です… この場合どうするのが良いのでしょうか。 よろしくお願いいたします。