違反があったクライアント様との取引について

回答者コメント

お疲れ様です。

クライアントのアカウントが「利用規約違反の恐れがあるユーザーです」と表示されて閲覧できなくなっている状況ですね。仮払いまで進んでいるとのことで、ご自身でキャンセルすると完了率や評価に影響が出る点も心配されますよね。

この場合、まずはランサーズのサポートチームに直接問い合わせるのが一番確実です。

問い合わせの際に以下を伝えるとスムーズです：
- 該当プロジェクトのURL（または案件名・相手のユーザー名）
- クライアントのアカウントページが「利用規約違反の恐れがあるユーザーです」と表示されて閲覧不可になっていること
- 仮払い済みであること
- ご自身でキャンセルすると評価・完了率に影響するため、ランサーズ側で取引を取り消し（強制キャンセル）してもらえないか

サポートは個別案件の状況を見て対応してくれます。規約違反でアカウントが制限されているケースでは、サポート側で調整してくれることもあるようです。

もしサポートからの返答が遅かったり、クライアントが完全に音信不通になった場合は、「連絡催促申請」も併用できます（プロジェクト開始から7日以上経過している場合）。期限を過ぎると仮払いキャンセル＋プロジェクト解除になり、連絡しなかった側（クライアント）にマイナス評価が付く仕組みです。

自己判断でキャンセルする前に、まずサポートに相談されることをおすすめします。