クライアント様とディレクターの対応について

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【動画編集】タナカ (62c634a13d790)

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初めて相談させていただきます。

クライアント様とディレクターの対応について、先輩ランサー様方にご意見と対応方法をご教授いただきたく、今回相談致しました。

・経緯

私は、動画編集のお仕事を同じクライアント様から継続的に受注しているのですが、つい先日に普段とはテイストが違う台本をいただきました。

どうにか動画の叩き台を制作し、全体の流れを確認してもらうためにディレクターに動画を送信しました。

当然リテイクのご指示は大量に出まして、そのご指示の中に「台本で〇〇を扱っている部分は〇〇に関連する動画素材を使用して欲しい」というものがありました。

文面通りに受け取り、使える時間をフルに使用して動画素材を探しました。
しかし、特定の題材だけ動画素材が極端に少なく、苦肉の策で素材を38個ほど自作して対応しました。
ちなみに、素材の制作は契約には含まれていません。

その後、「台本で〇〇を扱っている部分は〇〇に関連する動画素材を使用して欲しい」というご指示について、素材動画が乏しいことをご説明し、もう少し選定基準を緩くしてほしいという要望を出しました。

するとクライアント様から直々に、どういう意図で指示を出したかの説明や、想定していたものより緩い選定基準を、メッセージで伝えられました。

すり合わせが出来ていなかったことで、素材探しのために、1日で稼働できる時間をほぼ全て無駄にしてしまいました。

クライアント様のご要望を満たすために、素材を38個制作し、クライアント様のご要望で、動画内のテキストを大量に追加しました。
結果、普段の倍以上に確認する項目が増えました。

検品にかなり時間をかけたのですが、誤字や編集ミスがいくつか残っており、ディレクターからリテイクの指示と、「検品をしっかりやってほしい」というメッセージが届きました。

正直、怒りと不信感が湧いてしまいました。
最初から明確な指示をもらえていれば、無駄に失った1日分の稼働時間を動画制作と検品作業にあてられたのではないかと思ってしまいます。

しかし、こちらから積極的にすり合わせをするべきだったという反省もあります。

以上が経緯となります。

先輩ランサー様方は、どのように感じられましたでしょうか?
また、ご自身でしたら今後のお付き合いをどう考えるか、ご意見いただきたく存じます。

長文をお読みいただき、ありがとうございました。
投稿日時:2022年09月11日 11:14:54 | 更新日時:2022年09月11日 11:18:30
追記コメント

追記にてご回答いただいた方へ感謝とご回答の返信をいたします。

Maya様、率直なご回答をありがとうございます。
やはり、すり合わせは大事ですね。
ディレクターを間に挟まず、クライアント様と直接やりとりしていた頃は、ご指示を頂いた時点で認識のズレがあると即座に判断できたため、こちらから積極的にすり合わせをしていました。
今後はクライアント様とやりとりしていた時のような姿勢で、積極的にすり合わせをします。

青野ともみ@ネーミングライター様、詳細なご回答をありがとうございます。
ご回答の③のように、自分の成長のために今回のことから反省点を洗い出し、次に繋げられるように致します。

鴫野スタジオ様、率直なご回答をありがとうございます。
まず見積もり=コストの見通しの感覚が甘いというのは、全くもってその通りだと思います。
納品後、一息ついたところでやっと鴫野スタジオ様のご回答と似たようなことを考えた次第です。目の前の編集作業に意識が向きすぎていたのかもしれません。
制作した素材については、素材を全て作る前にクライアント様にご許可を頂いてから制作しております。言葉が足りておらず、申し訳ございません。
動画編集の仕事は始めたばかりなため、今後のためにも見通しの感覚を鍛えようと強く思いました。
コストの考え方、大変勉強になりました。ありがとうございます。

追記日時:2022年09月11日 14:40:00

回答者コメント

大変でしたね。お気持ちお察しいたします。
時間かけて作ったモノなど、鶴の一声でパーになるのは、現場ではよくある事だとは思います。。
私なら38素材作る前に、作業代と見合わない事が予想されたら、代替案などそこでもう一度すり合わせするかなぁ?そこで、追い金払ってもいいからじゃぁ素材作ってよ、となれば作るし、この価格でもサービスでここまでやります!って事をアピールしたいなら料金内で作るしって感じでしょうか?
メールでのやり取りだけだと、冷たく感じますけど、リアルで対面とか電話だと、仕方ないなぁ~と思って料金以上しちゃう事も多々ありますよね。
相手の方もその制作物で生活が掛かっているのであれば、妥協したくない点もあるでしょうし、やはり最初のすり合わせ部分が一番大事なのではないでしょうかね。
誤字と編集ミスを、無駄に失った1日のせいにするのは?ちょっとハテナですけど・・
今後は、十分なすり合わせと、損の無い見積で見積が高くて断られたらそれまでですし、高くてもあなたにお願いしたいと思えるならそれで良いのではないかと私は思います。
ご参考まで、頑張ってください。
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投稿日時:2022年09月11日 12:26:41

回答者コメント

大変だったと思いますが、発注元やクライアントにもいろいろ言い分があると思いますので、どちらが正しい・悪いとは他人は判断できないです。今回の経験を前向きに今後のお
仕事に活かしていくことを検討されるのがいいでしょう。

①ディレクターと元クラがいる仕事は全般的に大変ですし、納品まで時間もかかります。そういう仕事を選ばれる時は、「多めに費用を見積もる」「条件を細かく仕様に入れる」が大切かと思います。
②質問者の方が業務折衝になれていらっしゃらないのであれば、その間は元クラがいる仕事は受けないという選択もあります。元クラがいる仕事は間のディレクターの経験と能力で業務進行が決まります。相談時点で依頼ディレクターの能力を判断する(評価や実績から)ことも大切です。これはなんだか心配な要素が・・と思ったらお断りします。そのような危険を察知する力も磨きましょう。
③それでも、思ったように進まないことはありますが、私は仕事は1年で+になればいいと思っています。早めに終わる仕事もあるかわりに長引くこともあります。自分のなかで折り合いをつけています。マイナスが続いたら、それは自分の仕事の仕方が悪いのだろう・とみなおしして勉強します。

どうぞ、次に活かしてください。
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投稿日時:2022年09月11日 12:56:32

回答者コメント

まず見積もり=コストの見通しの感覚が甘いです。

・どれだけ時間がかかるか?

この点にシビアになり、普段と請求額が変わる可能性がある旨をあらかじめ伝えるのが正解です。


>素材を38個ほど自作して対応しました。ちなみに、素材の制作は契約には含まれていません。

これも、予めなぜ相談しないのか?という話です。
私も時折外注さんにお願いしますが、頼んでもない事を勝手にされる事があります。

良かれと思って、なのかもしれませんが
こちら(客側)は予算があったのに勝手に頑張られて
しかも上がってきたものは詰めの甘いものだった
これでは誰も得をしません。

見積もりの相談のタイミング、具体的には
①普段とはテイストが違う台本をいただきました。
この時点で見積もりの相談を。このタイミングを逃したなら

②どうにか動画の叩き台を
このタイミングで相談を。「どうにか」ということはコスト(時間)がかかることは察しがついたわけですから。





どうでしょうか。

投稿日時:2022年09月11日 13:58:49

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