受注後に仕事内容を変えられた

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INOUEHIDEAKI (inouesysworks)  

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報酬は低くても容易にこなせるレベルの案件があり応募し受注したのですが、受注した後に要件が変わったとの連絡があり対応させらせそうになっている。
依頼者が募集とは異なる内容の仕事をランサーに対応をさせるのは、ランサーズの違反行為にあたるでしょうか?
評価を傷つけずにキャンセルする方法はありますでしょうか?
投稿日時:2022年01月05日 01:04:12

回答者コメント

要件がどのくらい変わったのかにもよるでしょう。

・全く変わった→キャンセルする。

・内容が多少変わった。仕様追加→その分、費用を上乗せしてもらったり、相手と交渉しましょう。

・外部への誘導など、違反行為がしっかり把握できるものでしたら、キャンセルとともにサポートに連絡。

2月から評価基準見直しでやや心配が低くなるのではないでしょうか?私も理由もわからず、評価2,3つけられたことはあります。たくさん仕事こなしていくうちに、これはランサーが悪いのではなくて、何か事故にあったんだろうとクライアントは思ってくれるものです。全て無傷でいくのはなかなか難しいです。
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投稿日時:2022年01月05日 11:17:41

回答者コメント

>依頼者が募集とは異なる内容の仕事をランサーに対応をさせるのは、ランサーズの違反行為にあたるでしょうか?

ランサーズ利用規約の第34条で、サイト利用や取引上の禁止行為が規定されています。
コンペおよび時間報酬制の依頼については、19項に

(19)コンペ方式及び時間報酬方式において、依頼内容と明らかに異なる追加注文行為

の禁止規定が明記されていますが、固定報酬制のプロジェクトは含まれていません。

固定報酬プロジェクトは、依頼者と受注者の話し合いによって流動的に契約内容が変わります。
依頼者・受注者どちらかが一方的に契約変更等を押し付けることは、事前の契約内容に盛り込まれていない限り出来ません。

参考:ランサーズ利用規約
https://www.lancers.jp/help/terms

ただし、仕事依頼ガイドラインでは「フリーランスに誤解を与える仕事依頼」が禁止されていますので、このケースがそれに該当するかどうかがカギになるかもしれません。

参考:仕事依頼ガイドライン細則
https://www.lancers.jp/help/safety/client_guideline?ref=footer



【解決のポイント⇒事前説明の有無】
この問題のポイントは、契約締結前に

◇当選後に仕事内容が変わる可能性があることを説明されていたのか?

です。

おそらく正式な契約書などは取り交わしていないでしょうから、依頼説明文や当選後の打ち合わせメッセージが有力な証拠になります。
「当選後の仕事内容変更を匂わせる文言」が無かったかどうかをよく確認し、もしあれば、クライアント側に正当性が認められることになるでしょう。

反対に、そうした説明が一切ないまま急に仕事内容を変更されたのであれば、あなたが承諾しない限り、一方的に押し付けられる義理はありません。
契約後に依頼内容等を変更する場合は、双方の合意の下で法的効力のある覚書を作成する
必要があります。

参考:赤塚洋信弁護士の解説記事(林総合法律事務所)
https://akatsuka-law.jp/column/mou-amendment-of-contract.html

覚書も受注者の合意もなしに、依頼者側から一方的な要件変更を押し付けることはできません。

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投稿日時:2022年01月05日 13:25:38

回答者コメント

低評価されずにキャンセルする方法ですが、基本的にはクライアントのモラルや良識に頼るしかありません。

「クライアントが原因のキャンセル」と認められれば、ランサーズ運営に事情を知らせて低評価を修正して貰う方法はあります。
ですがこのケースは、「クライアントからの内容変更要求にあなたが応じない結果のキャンセル」ですよね。
クライアントに契約違反や利用規約違反があったことを証明し、ご自身の正当性を主張できるかどうかがキモです。
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投稿日時:2022年01月05日 13:50:05

回答者コメント

メッセージなどやりとりではすれ違いが生じることも多く、それぞれが自分が正しいと思うものです。私達には質問者様がどれほど仕事を違うといっているのか?も判断できません。一番いいのは、何とか値上げや追加発注していただけないか?逆に仕事量を減らしていただけないか?それとなく打診してみることかと・・。個人契約ですので自分で交渉するしかないんです。フリーランスってそういうものです。

今後心配な場合は、全て委託契約書を独自につくって取り交わすのがよいでしょう。私はフリーランスや会社経営歴が長く、対面仕事は全て契約書の世界です。紛争裁判所名も記しますし安心感が違います。請負の責任感も違いますけど・・。

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投稿日時:2022年01月05日 14:23:42

INOUEHIDEAKI (inouesysworks)  

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投稿者コメント

ご回答有難うございました。
今回は請け負った後に要件が変わったとの連絡がり、全く違うスキルを要するものになりました。手持ちの技術ではあるのですが当初聞いていた話と異なるため、見積が変わるとの話をしたところ、工数を減らしていただくとのことで折り合いをつけることが出来ました。
吉野様、文字もじ様のアドバイスは大変役立つものでしたので、今後仕事を受ける際にも参考にさせて頂きたいと思います。
>吉野様
今回のことで契約、契約書の大切さを身をもって経験することが出来ました。起業準備中でもあるため、大変参考になりました。
>文字もじ様
ランサーズというプラットフォーム上で仕事をする上では規約が保護となることが分かりました。これまでは性善説でやってこれたのですが、受発注のやり取りの文面にも注意を払うようにしたいと思いました。

貴重なお時間を使ってメッセージを送ってくださり有難うございました。
非常に勉強になりました。
投稿日時:2022年01月05日 15:24:10

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