【スクレイピングソフトの製作を依頼したのですが。】
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はじめにご依頼の仕様を満たしたものを納品したといいはるのでしたら、それを理由にランサーにキャンセルをお願いすることはできます。ただし、ランサーがそれを承諾する必要があります。・システムのこちらでのテストの成功もなし
⇒仕様どおりに動かないということですね？
・使い方の説明も雑なまま納品報告を出してき
⇒使い方説明書を納品することはご仕様に記載ありますか
ありますか？（なくても一般的には必要ではありますが）
以上でしたら、納品承諾する必要もなく支払いは拒否すること。もう「納期を２週間過ぎている」＋「仕様をみたしていないこと」から、キャンセルをお願いしましょう。
しかし、こういうランサーに限ってキャンセルに応じてくれない場合が多いです。その場合、今まで納品してもらったソフトが何とか改良して使えるレベルであれば、それに応じた〇％の対価を支払うことで折れ合い、そのソフトを他ランサーに完成してもらうという方法はあります。それもできないような代物でしたら、向こうが根負けするまで１年でも２年でも支払い拒否されたらいいでしょう。（裁判にするのも面倒ですし・・）
それにしても、「認定ランサー」「数十件の実績がある」「評価に悪いコメントを書かれていない」など確認してから発注されましたか？
回答者コメント
ひとつだけご注意ください。ランサーが納品ボタンを教えて、連絡催促ボタンを押した後、１週間、ランサーに連絡をするのを忘れると、自動的に支払いがされてしまうシステムになっています。相手が、納品ボタン・連絡催促をしてきたら、「支払えません」の一言でいいですので、２、３日に１回、相手にメッセージをしましょう。
投稿者コメント
⇒仕様どおりに動かないということですね？→その通りです。
⇒使い方説明書を納品することはご仕様に記載ありますか
ありますか？（なくても一般的には必要ではありますが）
→仕様に記載はありませんでした。（）中の認識と同じでした。
納期を２週間過ぎている」＋「仕様をみたしていないこと」から、キャンセルをお願いしましょう。
→これで相談してみます。
それにしても、「認定ランサー」「数十件の実績がある」「評価に悪いコメントを書かれていない」など確認してから発注されましたか？
→実績やコメント欄は確認し問題ないと判断して発注しました。
回答者コメント
日本人でしょうか？過去、掲示板で中国人やベトナム人へのソフト開発依頼で、途中から日本語が通じなくなった、納品しないのに支払いを請求されたなどの相談が何度もありました。ご注意ください。回答者コメント
今後のために・・大学生でも責任もって仕事する方はいます。大学生がダメとはいいませんが、社の大事な仕事で納期・完璧に動作することが大事な案件は、経験年数が３～５年はある社会人へ発注したほうが良いとは思います（個人的意見）。
私も数十年前、大学院生の頃、研究室を通してプログラミングのアルバイトをしたことがあります。真剣にはやりましたが、引き受けた時は授業の演習の続きのようなノリでした。先生の監視がなければ納期に終えられなかったかも？しれません。バグとりも大変でしたね。
これからソフトを依頼されるのであれば、もしうまく進まなかった時、どうするか？紛争裁判所なども細かく記載した業務委託契約書をしっかり結んでおいたほうがいいでしょう。
ライティングならば他の誰かにある程度修正してもらうことができますが、ソフトは改修してくれる人を見つけるのが大変でしょう。
また、大学生に説明書をきちんと書かせることは容易ではない場合もあります。ソフト作っても、人にわかりやすく説明する能力は訓練しなくては身につきません。
回答者コメント
キャンセルは可能です。ただし、相手側がキャンセルに応じるかどうかが問題になります。
また、ランサーズの全ての取引は「業務委託契約」として扱うことが利用規約で定められています。
本件は業務委託契約の請負契約（成果物の完成・納品を約束する契約）に当たると思われますが、請負契約の途中解除は、例え受注者側に契約不適合責任があったとしても、発注者側が損害賠償を負わなければならないケースもあります。
これは、発注者からの途中解除の申し出で請負者（受注者側）に損害が生じた時に、発注者がその損害を賠償しなければならないという民法上の規定です。
ですので、ランサーズの取引としての懸念点は、「ランサーが素直にキャンセルに応じてくれるかどうか」。
民法上の懸念点は、「損害賠償の義務を負わずに中途解約可能かどうか」だと思われます。
キャンセルを申し出る際は、相手側を感情的にさせないように説得することが重要です。
納品物の問題点や、取引上のルール違反・マナー違反（納期遅延）などの問題点を理路整然と示し、「怒りに任せて責めるのではなく事実を示す」つもりで、落ち着いて話し合うのが良いでしょう。
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