24時間以内の返信率につきまして

回答者コメント

①24時間返信率について

ランサーズ・よくある質問
返信率の定義を教えてください
https://www.lancers.jp/faq/l1005/352


上のURLを見ていただくと解りますが、24時間以内返信率は
　◇相手に返信したメッセージのみ
が計算対象になります。

そのため、「返信依頼」の表示があっても、返信さえしなければ返信率には影響しません。
連絡終わりの挨拶など重要性が低いものは、返信せずに放っておいても問題ありません。
ユーザーの中には、「返信不要」のチェックを付け忘れる人も多くいますので。


＞メッセージの話の流れで「返信はいらないかな」と思った場合、私は
青い返信依頼ボタンが出ていてもお返事をしないでおりましたが、
そうすると返信率が下がってきたように思います。

これについては、上記の公式説明からすると関係ないはずです。
おそらく他のメッセージの返信率の影響によるものでしょう。

回答者コメント

②返信不要ボタンについて

話の流れで返信いただく必要がある場合は、基本的に返信不要は使いません。
ただクライアントの中には、業務多忙などの理由で24時間以内の返信が難しい人もいます。
個人や担当者レベルの相手ではなく、企業代表の方が直接やりとりする場合などです。

そうした相手にメッセージする場合は、
　◇内容の重要度を問わず全メッセージを返信不要
に設定しています。
相手の返信率を下げないための配慮ですが、取引を重ねて事情をよく知る相手に限るのは言うまでもありません。

新規のクライアントとのメッセージでは、基本的に
　◇連絡終わりの締め文以外は全て返信依頼を付ける
設定です。

回答者コメント

返信を自分がした状態で終わらせていないと、その後（24時間以後）突発的に連絡する必要が出た場合カウントされて返信率は下がります。例えば…

クライアント「◯◯日までに納品してください」
↓
こっち「了解いたしました」

ここで止まって入れば返信率が下がることはないのですが、もしその後に…
↓
クラ「それではよろしくお願いします」
というひと言コメントがあった場合、これを放置して２日後に
↓
こっち「△△について不明の点があったので質問したいのですが…」とか
「できましたので納品します」
などと書き込んだ途端24時間オーバーなのでカウントされ返信率が下がります。

これを避けるには、クラ「それではよろしくお願いします」の後24時間以内にこちらから何か言葉を送るか、クライアントに「最後のメッセージには返信不要ボタンを押しておいてください」とお願いするしかありません。

これについては以前サポートに確認済みで、あくまでも

返信率＝24時間以内に返信した数 ÷ 返信した件数

…というのが基本とのことです。
ものすごい無駄で無意味なシステムと思いますが。