計画キャンセル申請を拒否されます

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ライトアーム株式会社  

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複数のご提案から1名の方を選定し、仮払いまで進めましたが
下記の問題点により依頼をキャンセルさせていただくよう本人にお願いしました。

・こちらの質問に対して回答がない
・本人が指定した提出日時に提出がなく、遅れる旨の連絡もなかった
・提出が遅れた理由を聞いても回答がない
・提出が遅れたことに関して指摘してもお詫びの一言もない
・メッセージでのやり取りが難しいと判断し、ビデオ通話をお願いするも断られる

仮払いのキャンセルはしていただけたのですが、
計画のキャンセル申請は拒否されます。
3度申請しましたが拒否されています。
拒否する理由をメッセージにて聞いておりますが、
開封済みになっているのにも関わらず返信はいただけていません。

ランサーズの事務局に相談したところ、基本的には当人同士の話し合いにて解決してほしいとのことでした。
ただ、返信が来ない場合解決のしようがございません。
こういった場合も事務局は介入してくれないのでしょうか。
どうすれば良いでしょうか、どなたか教えていただけますと幸いです。
投稿日時:2020年10月28日 10:41:49

回答者コメント

こういった場合も事務局は介入してくれないのでしょうか。
⇒してくれません。

個人契約の場ですので、どうしてもうまく進まなければ、消費者センター・法的手段へと手続きを進めるしかなくなります。

始めにランサーを選ぶ時が肝心です。相手の実績・評価なども重々読んでいけば、ランサーの性格までわかりますよ。

仮払いのキャンセル⇒相手にお金が渡っていないのですから、しばらくほっておいたらいかがでしょうか? 1年ほっておくとどうなるのか? 事務局に聞いてみるのもいいでしょう。






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投稿日時:2020年10月28日 11:27:09

ライトアーム株式会社  

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投稿者コメント

study21@ネーミング・コピー様

ご回答ありがとうございます。
ランサーズは介入されないとのこと、承知いたしました。

認定ランサーの方でこれまでの実績も高評価だったのでその方に決めたのですが、
デザイン系は短い案件が多いのでそればっかりを信頼するのは良くなかったのかもしれません。。

高額な依頼なので、こちらで動いてみます。
相談にのっていただきありがとうございました。
投稿日時:2020年10月28日 11:38:04

回答者コメント

ランサーズは基本的に何もしませんので相談しても話を聞くだけです。

そして、話を聞いていますと、一方的に向こうの都合ですね。
自分の都合を押し付ける、無視する、質問には答えられないはプライドが高いのと何も考えていないからです。
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投稿日時:2020年10月28日 21:56:52

回答者コメント

納期通りに納品しないのは契約違反です。
キャンセルする正当な理由になります。
事務局は取引に介入することはありませんが、完了手続きをしないように言う事は出来るでしょう。
相手と事務局にキャンセルするように言うしかないのではないでしょうか。
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投稿日時:2020年10月29日 07:04:43

ライトアーム株式会社  

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投稿者コメント

長岡 隼 様
SatouCloud様

お忙しい中ご回答していただきありがとうございます。
7日間ランサーの方から返信がない場合、ランサーズの方から催促していただけるみたいなので
今はとりあえず待ってみます。
その後ランサーズの催促にも返信がない場合、仮払いの返金をしていただけるみたいです。

相談にのっていただきありがとうございました。


投稿日時:2020年10月29日 09:43:43

回答者コメント

>・こちらの質問に対して回答がない
>・本人が指定した提出日時に提出がなく、遅れる旨の連絡もなかった
>・提出が遅れた理由を聞いても回答がない
>・提出が遅れたことに関して指摘してもお詫びの一言もない

>拒否する理由をメッセージにて聞いておりますが、
開封済みになっているのにも関わらず返信はいただけていません。


これらは全て、「ランサーズ利用規約・第33条27項」に明確に違反する行為なんですよね。

◇利用規約第33条
(27) 弊社からの、又は会員間取引を行っている他の会員からの連絡に対する不当な応答の遅延や無視を行う行為

この点も含め、「規約違反行為として運営に対応を求めている」旨を伝えた上で、改めて返答を求めてみてはいかがでしょうか?


ランサーズの運営は、(基本的には)当事者同士での解決を求めるスタンス。
ですが、サイト利用規約に明確に違反する行為を放置したとなれば、プラットフォームの信用性に関わる大問題です。

「運営は何もしてくれない」といった声も確かに多いですが、訴え方を工夫すれば運営を動かすことも不可能ではないと思います。
逆に言えば、「運営が動かざるを得ないように手を尽くせているのかどうか」も、併せて考えるべきポイントになります。

私はプロジェクト依頼の不適切案件を数多く違反申告していますが、その多くは「依頼削除」「利用停止措置」などのペナルティが、実際に相手側に課せられているようです。
(「通報されたせいで依頼が消された」との逆恨みメッセージを貰ったこともあります)

運営は動かせます、納得させられるかどうかがカギです。
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投稿日時:2020年10月31日 20:05:11

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