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クライアントで回答される方はめったにいませんので、サポートにきいてみてください。なお、以下のような機能がリリースしたようで対応しているのではないかと思われます。
https://info.lancers.jp/24082
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hs2019 (hs2019)
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例えば管理者は全てのメッセージを確認できるなど…。