Tomoko.M (tmaekawa04510) | IT・通信・インターネットファッション・アパレル

顧客対応、応対品質調査お任せください！

この度は数あるプロフィールの中からお読みいただきありがとうございます。
お仕事を一緒にさせていただくにあたり、
経験や私自身のことを少しでもご理解いただければと思います。

お時間許す限りご覧いただけますと幸いでございます。

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■経験
・コールセンター受電対応（4年/某大手携帯電話会社※社内コンテスト全国1位経験あり）
・コールセンター運営管理、応対品質管理、スクリプトなどのマニュアル作成（4年半/EC業界）

アパレル業界にて対面接客を経験後、
某大手携帯電話会社コールセンターへ入社し60件/日の受電対応。
在籍中に新サービス提案に関する社内コンテストで1位に選ばれる。

その後、EC運営会社へ入社し顧客対応から部署内改善など幅広い業務を行う。
チーム管理（8名）と共に外部委託コールセンター（10名）の管理を行い、
トラブル時の対応、効率化、応対品質向上に伴う改善指導を担当。

■対応可能内容
・データ入力
・資料作成（Excel/PowerPoint)
・顧客応対品質判定（電話・メール）

■趣味/休日の過ごし方
・海外旅行
・サッカー観戦（J1某チームのゴール裏サポーター）

■ご連絡/ご依頼について
連絡につきまして迅速なご返信を心掛けておりますが、
確認次第、順次ご返信しておりますのでご了承ください。

■その他
※土日祝日を除き長期間（数日以上）連絡が取れない場合は下記に予定を記載させていただきます。
【不在予定】
未定

ご興味ございましたらお気軽にご連絡ください。
どうぞ宜しくお願いいたします。

発注したい業種: IT・通信・インターネット

ファッション・アパレル
発注したいカテゴリー: データ収集・入力・リスト作成

テキスト入力・タイピング・キーパンチ

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調査・分析・統計

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ポスティング・DM・発送作業

チケット代行・出品代行・予約代行

封入作業

チラシ配り

シール貼り

伝票整理

カスタマーサポート・メールサポート

ミステリーショッパー・覆面調査

Excel (エクセル) 作成

その他

コールセンター管理・運営
登録日: 2018年11月9日
メッセージ返信率: 94%
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