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自社ノウハウの実証のためのモデル店舗経営
■ プロジェクトの目的：
ウェブ集客ノウハウを具体的に実践・実証し、その結果を自身のビジネスに活かすことを目指しました。そのために、セルフ脱毛・セルフホワイトニングサロンのリアル店舗を立ち上げました。
■ チーム構成：
店舗の運営は基本的に私一人で行っていますが、そのサポートとしてAIアシスタントによる自動音声ガイダンスシステムを導入しています。このシステムの開発も私自身が担当しました。
■ 自分のポジションと役割：
私は店舗オーナーとして全体の運営と管理を担当しました。特にウェブ集客戦略の立案とその実行、そして効果分析を行いました。
■ 主な課題：
ウェブ集客の効果を具体的に店舗の売上に結びつけることが最大の課題でした。特に、ウェブからの顧客とリアル店舗との接点をスムーズにつなぐことが求められました。
■ その課題への取り組み：
サロンのウェブサイトを立ち上げ、SEO対策とSNSマーケティングを中心に集客活動を展開しました。その結果を元に、ユーザーの行動を分析し、ウェブ上での顧客体験と店舗での顧客体験をシームレスにつなげる戦略を策定しました。企画、システム開発、プロジェクトマネジメント
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Instagramアカウントの運用代行（100アカウント以上の運用実績）
■ プロジェクトの目的：
クライアントのブランド認知度向上と、それによる商品やサービスの売上増加を目指しました。具体的には、Instagramでのフォロワー数の増加と高いエンゲージメントを達成することを目標としました。
■ チーム構成：
プロジェクトチームは5名で構成され、デザイナー、コピーライター、データ分析者、そして私自身が含まれました。
■ 自分のポジションと役割：
私はプロジェクトマネージャーとして、チームの調整と全体の戦略立案を担当。また、Instagramの運用と分析も行いました。
■ 主な課題：
クライアントのブランドと一致した効果的なコンテンツを定期的に生成し、フォロワーのエンゲージメントを維持・向上させることが最大の課題でした。
■ その課題への取り組み：
まず、クライアントのブランドイメージを深く理解するためのワークショップを実施しました。その後、そのブランドイメージを反映した高品質なコンテンツを定期的に作成・投稿する戦略を策定しました。また、投稿とエンゲージメントのデータを定期的に分析し、必要に応じて戦略を調整しました。企画、制作
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業界大手のメガベンチャーで通信事業の新規事業設計責任者（3年以上）
■ プロジェクトの目的：
顧客満足度を具体的に定量化し、それに基づいたKPIを設定。結果として、顧客生涯価値（LTV）を最大化させることを目指しました。
■ チーム構成：
管理セクションには10名、サポートセンターのオペレーターには約100名を配属しました。
■ ポジションと役割：
私はこのプロジェクトにおいて事業責任者として、全体のリーダーシップを担当しました。
■ 主な課題：
抽象的な概念である「顧客満足度」を具体的な指標に変換することが課題となりました。
■ その課題への取り組み：
顧客からのフィードバックを一元化し、それを元に各要素を詳細に分析。その結果からサービスとの相関関係を調査し、定量的な顧客満足度の指標を設定しました。その指標を基に、集客と売上向上の施策を策定しました。
■ ビジネス上の成果：
新たに設定した顧客満足度の指標の活用により、顧客満足度の向上を達成。さらに、顧客満足度と収益の明確な関連性に基づき、具体的な戦略を策定しました。この戦略が顧客満足度の向上だけでなく、集客および売上の向上にも寄与し、全体的なビジネスの成果を大幅に高めることができました。企画、データ分析（Googleアナリティクス、Googleビッグクエリ、Tableau）、データベース構築（Microsoftアクセス、Kintone）